Заявление о спорной операции рассматривается более двух месяцев

Настоящим отзывом хотел бы выразить крайнее недовольство работой претензионного департамента Сбербанка. Я являюсь клиентом Сбербанка около полугода, имею дебетовую карту Visa Gold Aeroflot. 4 июня 2011 года я вносил на свою карту наличные через терминал в отделении банка. Произошёл некий сбой, и мои деньги в сумме 9500 рублей были задержаны терминалом; на карту они так и не поступили. Дело было ночью, а наутро я уезжал Санкт-Петербург; поэтому заявление о спорной операции было составлено мною утром в отделении банка в Петербурге. В обоснование претензии я приложил копии чеков, выданных мне терминалом. Сотрудник банка принял моё заявление, сообщив, что срок рассмотрения составит около трёх недель. После этого около месяца прошло в гробовом молчании со стороны банка. В начале июля я позвонил в службу помощи и выяснил, что моё заявление было зарегистрировано в претензионном департаменте 16 июня, нормативный срок рассмотрения составляет 30 дней с момента регистрации (а не приёма заявления, как логично было бы предположить). 16 июля, не получив ни денег, ни официального ответа от банка, я повторно позвонил в службу помощи. Оператор была крайне удивлена нарушением сроков и обещала оставить повторный запрос. В течение июля я неоднократно звонил в службу помощи, но не получил вразумительных комментариев о причинах задержки и хотя бы примерных сроков решения по моей претензии. 7 августа я совершил очередной звонок в службу помощи; оператор сообщила, что звонок от 16 июля был зарегистрирован как повторная претензия с аналогичным сроком рассмотрения. Таким образом, на данный момент мы имеем следующее: 1. Мои денежные средства незаконно удерживаются банком уже более двух месяцев. Для меня эта достаточно крупная сумма; её потеря причинила мне существенный ущерб. 2. Мне не предоставлена конкретная информация о причинах такого хамского обращения с моими денежными средствами, сроках разрешения этой ситуации и компенсациях понесённого мной вреда. Выводы из всего этого напрашиваются неутешительные. Если банк позволяет себе так обращаться с держателями премиальных карт, возможно, следует задуматься о смене банка. Данный текст я прошу представителей банка (которые, насколько мне известно, здесь присутствуют) считать последней досудебной претензией. В случае, если мои законные требования не будут удовлетворены до исхода лета, я буду вынужден обратиться в суд. У меня имеется вся необходимая доказательная база (чеки из терминала, свидетель, присутствовавший при инциденте). В этом случае с банка будет взыскана не только оспариваемая сумма, но и проценты за незаконное пользование денежными средствами, компенсация морального вреда и судебные издержки. Полагаю, разрешить эту ситуацию мирно будет взаимовыгодным. Я готов предоставить сотрудникам банка всю необходимую информацию в кратчайший срок через личные сообщения, электронную почту или другим способом.