Нужны были деньги

Уважаемая Марина, Очень приятен тот факт, что Банк Хоум Кредит стал Вашим первым финансовым партнером, и Вы остались полностью довольны уровнем сервиса. Рада также, что Вы готовы поделиться впечатлениями о работе нашего Банка с пользователями сайта Банки.ру. Для удобства наших Клиентов на сайте Банка Хоум Кредит http://www.homecredit.ru реализована возможность составления онлайн-заявки на получение кредита. Вы можете самостоятельно указать интересующую Вас сумму кредита, размер ежемесячного платежа, сумму ежемесячного дохода после уплаты налогов и других вычетов. Наш сотрудник оперативно обрабатывает указанные Вами данные и определяет один из возможных вариантов предоставления кредита. Благодарю за то, что отметили грамотную работу нашего сотрудника. Мы понимаем, что Клиент хочет получить четкую и структурированную информацию в процессе определения условий кредитования и стараемся донести действительно нужные сведения. Список документов, необходимый для оформления кредита является, безусловно, одним из таких важных моментов. Мне также понятно, по какой причине возникло недопонимание в процессе проведения телефонного разговора. При анализе онлайн-заявки сотрудник старается учесть все указанные Клиентом требования и условия, на которых Банк предоставляет кредит, подобрать наиболее подходящий продукт. В Вашем случае сотрудник дополнительно учел возможность подключения услуги страхования, оформив такой кредит, Вы также получили бы в Банке денежные средства в размере 150 000 рублей, но общая сумма кредита и, соответственно, переплата оказалась бы больше. Это связано с тем, что в общую сумму кредита в этом случае также включена сумма страхового взноса. Однако оформление услуги страхования осуществляется на добровольной основе и никоим образом не влияет на решение Банка о предоставлении кредита. Полагаю, в офисе нашего Банка Вам предложили оформить эту дополнительную услугу, а Вы отказались. Именно поэтому сумма ежемесячного платежа оказалась меньше. Также позвольте отметить тот факт, что окончательные условия предоставления кредита можно определить лишь после Вашего обращения в отделение Банка и предоставления всех необходимых документов. Проанализировав Ваши персональные данные, Банк принимает решение о возможности оформления кредита на указанных условиях. Очень приятно слышать то, что Вы довольны уровнем обслуживания в нашем Банке. Наши сотрудники всегда выстраивают доверительные отношения с Клиентами. Мы считаем, что Клиент – это наш самый надежный партнер, и поэтому его лояльное отношение к Банку является нашей главной ценностью. Очень важна и скорость обслуживания: понимая ценность Вашего времени мы считаем, что Клиент не должен слишком долго находиться в Банке. Мы ценим Ваше время и стараемся его сэкономить. Хотелось бы сообщить то, что наша первоочередная задача – освободиться от очередей в офисах Банка. Первый шаг в этом направлении – предоставление Клиентам возможности самостоятельной оплаты кредитов, в том числе с помощью сети наших банкоматов. Мне очень приятно, что Вы по достоинству оценили результаты нашей работы и теперь вносите ежемесячные платежи без комиссии с помощью наших платежных терминалов. Также я очень рада, что Вам понравилось консультирование при обращении к сотрудникам контактного центра, связаться с которыми всегда можно по бесплатному номеру 8-800-700-800-6. Мы готовы круглосуточно ответить на все Ваши вопросы. Уважаемая Марина, я очень ценю то, что Вы доверяете нам и готовы снова обратиться с целью получения кредита. Не сомневаюсь, Вы будете так же довольны нашим сотрудничеством в будущем. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.