"Ужасное" обслуживание!

1. 09.08.2011 г. обратилась в офис «Луков переулок» касательно переоформления/открытия вклада. Провела в офисе 2,5 часа (с 19-00 до 21-30, номер очереди 277), результат «нулевой». Отмечу сразу, что те объяснения/доводы, которые мне приводила сотрудница банка в период (если так можно выразиться) оформления операций, для меня остались «загадкой», притом, что я работаю в банковской сфере более 9 лет. Первоначально возникли проблемы в силу того, что сотрудница банка не смогла перекрепить /присоединить карту /карточный счет к новому вкладу. Периодически сотрудница банка звонила (как я понимаю) в отдел технической поддержки, сотрудники которого, в свою очередь, производили операции по удалению ошибочно открытых счетов и проводок. Далее для того, чтобы все-таки как-то провести операции сотрудница банка открыла счет 42301, сформировав расходные и приходные кассовые ордера. По её объяснениям, это было необходимо для того, чтобы карточный счет можно было перезакрепить. При этом, кассир видела и смогла провести только расходный кассовый ордер (приходный кассовый ордер в программе не отражался). Обращаю внимание, что подписанные мною кассовые ордера после непроведения/удаления проводок по счету 42301 не были уничтожены сотрудниками банка. Только после моего замечания по данному вопросу мне вернули подписанные кассовые ордера. Затем сотрудницей банка был открыт вклад (42307), но не на тот срок и не на тех условиях, которые были мной озвучены. Далее долгие телефонные переговоры с отделом тех.поддержки. В итоге мне предложили подойти завтра (т.е. 10.08.2011 г.) и закрыть ошибочно открытый вклад (42307), т.к. сегодня (09.08.2011 г.) закрыть ошибочно открытый вклад по техническим причинам невозможно. На моё пожелание забрать денежные средства, сотрудница банка ответила, что это невозможно по техническим причинам (программное обеспечение не позволяет провести расходную операцию). После очередного ожидания завершения процесса удаления/корректировки отделом тех.поддержки проведенных сотрудницей банка операций, на мое повторное пожелание забрать денежные средства мне опять ответили отказом по причине того, что сотрудники кассы провели операцию, после которой формирование расходного кассового ордера невозможно. На мое замечание, что в соответствии с законодательством РФ банк обязан выдать денежные средства по первому требованию вкладчика, сотрудники офиса «Луков переулок» «пожали плечами». Итог: 2,5 часа потраченного личного времени, результат «нулевой», на моё имя открыты ненужные счета, негативное мнение о работе Московского кредитного банка. Также хотелось обратить внимание на следующий факт: В МКБ предлагается услуга - посещение офиса физическими лицами по вопросам кредитования по предварительной записи в удобное для клиента время. Однако, клиентка по вопросу кредитования, записанная на 09.08.2011 г. на 18-00, смогла провести необходимые ей операции только ближе к 21-00, несмотря на то, что подошла в офис к 18-00 (данная ситуация наблюдалась мною в период, когда проводились операции по моим счетам). 2. 19.07.2011 г. я обратилась в офис «Луков переулок» касательно операции по Western Union. На талончике электронной очереди было указано, что передо мной в очереди 1 человек. В течение 50 минутного ожидания в очереди наблюдала следующее: сотрудница в окне № 1 разговаривала по телефону более 20 минут, и за все 50 минут моего ожидания клиентов рядом с ней не было, окно № 2 не работало по техническим причинам, о чем извещала табличка, сотрудник в окне № 3 общался с клиентом. После обращения к сотрудникам Банка по вопросу столь длительного ожидания, вопрос решен не был. Была вынуждена пойти в другой банк. Стоит отметить, что за время моего 50 минутного ожидания покинули банк, не дождавшись своей очереди, порядка 6-7 человек.