Банкомат зажевал деньги

Здравствуйте! 18 июля 2011 года примерно в 18:45 пополняла карту наличными на 23000 р. через банкомат, расположенный по адресу: Московская область, г. Солнечногорск, ул. Банковская, д. 6 (Доп.офис №2563/06). Карту пополняла двумя пачками купюр по 1000 р. - первой на сумму 10000 р., второй - на сумму 13000 р. Первую пачку денег банкомат принял без проблем, а из второй не принял (как потом выяснилось) одну купюру в 1000р. На экране появилась просьба забрать непринятые купюры, но сама купюра обратно выдана не была, а банкомат "завис". Приглашенный сотрудник банка открыл банкомат и вернул застрявшую в механизме выдачи купюру и банковскую карту. Соответственно, аппарат, из всей суммы (23000 р.) принял 22 000р., но деньги на счет так и не поступили. Подтверждения в виде чека, конечно, нет, т.к. банкомат был открыт и перезагружен сотрудником банка. На вопрос, что теперь делать, тот же сотрудник (точнее сотрудница) порекомендовала подождать три-четыре дня, и если деньги не будут перечислены на счет, написать претензию. Выждав 5 дней, так и не получив свои деньги на счет, я написала претензию в банк. К слову, это тоже оказалось не так-то просто, поскольку компетентных в этом вопросе сотрудников просто не оказалось - сначала они долго выясняли, какая форма нужна, потом искали эту саму форму, а потом предложили написать заявление "в свободной форме". На вопрос, когда же вернут деньги, заявили, что срок рассмотрения претензии от 1 месяца. Такие дела :( Прошел почти месяц, а деньги на счет так и не вернулись. Обидно до слез - это первая моя карточка, первый раз на нее деньги клала, и вот такая вот фигня приключилась, все настроение испортилось и мнение о банке резко упало... А еще обидно: банку по кредиту 200 рублей должен, так достанут, будут звонить и днем и ночью, и домой и на работу. А тут, получается, всем на тебя плевать. Ни информации, ни содействия, ни вообще ничего. Ждите, говорят.