Перевод на заблокированный счет

Достаточно долгое время являюсь клиентом банка и был всем всегда доволен, но на днях произошла ситуация, которая заставила пересмотреть отношение к обслуживанию. В конце июля я на год собрался уезжать за границу. Срок действия моей карты истекал как раз в августе, и за несколько дней до этого я обратился в банк, чтобы карту перевыпустили. Вместо перевыпуска предложили открыть новую доходную карту и заблокировать старую, я согласился. Карту завели, я предупредил, что надолго уезжаю, по совету сотрудника банка оформил сертификат для интернет-банкинга и завел новую таблицу разовых ключей. Через некоторое время мне по ошибке перевели деньги на старую карту — сумма достаточно большая, и за границей я в ней очень нуждаюсь. Вижу деньги на счету, к которому привязана заблокированная карта, но ничего не могу с ними сделать — этот счет в интернет-банкинге недоступен для операций. Оформил через интернет-банкинг заявку в службу поддержки. Сначала мне ответили, что «ответ на обращение был предоставлен по звонку», что совершенно невозможно, потому что номер за границей я поменял. Оставил вторую заявку — указал специально, что по телефону недоступен, попросил написать всё в ответном письме. Получил ответ — нужно лично явиться в офис банка, причем именно в тот, где я оформлял заявление на закрытие карты. В качестве последнего уже варианта позвонил по телефону. Около трех раз меня перенаправляли на разных сотрудников (каждый раз заново приходилось описывать ситуацию, но это, как я понимаю, обычная ситуация) и в итоге после пятнадцати минут разговоров девушка сообщила, что банк ничего не может сделать. Я объяснил, что меня еще минимум год не будет в России, и не получил, к сожалению, внятного ответа. После этого у меня осталось несколько вопросов: 1. Почему банк принимает переводы на счет, к которому не привязано ни одной активной карты? 2. Почему недостаточно кодового слова, паспортных данных, сертификата безопасности, таблицы разовых ключей или даже всего этого вместе, чтобы исправить явную ошибку при переводе денег? Насколько я помню из договора, сертификат способен заменить мою подпись. 3. Философский уже, видимо, вопрос — что остается делать в такой критической ситуации? 4. Мелочь, но не очень приятно — почему я получил сообщение о том, что ответ был предоставлен по звонку, если никакого звонка не было? Банк, в целом, хороший, но теперь я не стану советовать полагаться на него в ситуациях, когда нет возможности и/или желания для решения проблем каждый раз являться в офис.