«Честным быть выгодно» - ребята, это не про вас

Оформил кредит в Альфа банке в мае 2011 на 59 тыс. рублей. Давно пользуюсь кредитами разных банков, вовремя погашая, поэтому сразу попросил кредитного эксперта попробовать оформить кредит без страховки (кредитная история отличная, и мне уже одобряли кредиты без страховок). Мило улыбаясь, девушка, фамилию которой не разобрать - не читабельна в договоре, отправила заявку на рассмотрение (раньше я не задумывался, как принимается решение, теперь знаю - это программа, которая по заведенным в заявках данным принимает мгновенные решения ДА или Нет, третьего не дано), и с радостью сообщила через секунду, что кредит мне одобрен... Но только с страхованием жизни, с её слов, программа сама выставила галочку (т.е. изменила условия заявки! Программа, наверное, не в курсе, что согласно договору дополнительные услуги никак не влияют на решение :) ) и только на таких условиях готова выдать мне кредит! Ну как не поверить кредитному эксперту крупного банка, я ведь не за углом у братков деньги под процент беру, чтоб меня так бессовестно разводили. Интересно, почему программа (запрограммирована только на принятие либо положительного, либо отрицательного решения) вдруг вносит изменения в условия заявки для получения положительного результата? И почему она например не изменила другие параметры заявки - сумму моего дохода или еще что, чтоб принять положительное решение, какая-то она, программа неклиенторентированая... :) Не зная о программе, думая, что это человек принимает решения, я согласился на лишние 5097 р. за страховку Альфа Страхование-Жизнь. Подписал все бумаги, вдруг из под прилавка (других слов не подобрать) кредитный эксперт достает Альфа-Хранитель и отдает мне со всеми бумагами. Я сразу насторожился, говорю: "Девушка, это ведь доп.услуга платная, мне не надо!" Продолжая мило улыбаться, не дрогнув ни на секунду, кред.эксперт говорит, что это уже все включено в стоимость Альфа Страхование-Жизнь и никакой дополнительной платы нет! Как оказалось позже... врала! Альфа-Хранитель тоже был платным! А значит программа (понятно уже, что сама кредитный эксперт, а не программа) выставила две галочки, вместо одной как утверждала-врала кред.эксперт. Навязав мне две дополнительных, платных услуги, расставив галочки самостоятельно и списав на бездушную программу, кругом завравшись, как ни в чем не бывало, попрощалась! Именно это сподвигло меня по прошествии трех месяцев попытаться закрыть кредит досрочно. Но... 8 августа благополучно прошел третий платеж, 11 августа звоню в службу поддержки, чтоб уточнить сумму для досрочного погашения с перерасчетом на 11.08., девушка сообщает сумму, а затем говорит: - Желаете досрочно погасить? Тогда давайте сформируем заявку... После нескольких секунд сообщает, что заявка принята, можете в любой день до 8 сентября гасить. Это меня насторожило, говорю: - Сумма разве не изменится в зависимости от количества дней? (Не впервой погашаю кредиты досрочно.) На что получаю ответ: - Нет, сумма фиксирована до 8 сентября! Решил уточнить, говорю: - Могу гасить сегодня в вашем банкомате, а завтра погасится кредит? - Нет, Вы можете теперь только перечислить всю сумму для досрочного погашения, а спишется, с процентами еще и за август, в дату следующего платежа, 8 сентября. Повторив ей начало разговора, говорю, что я сегодня хочу гасить и с перерасчетом на сегодняшнюю дату! Не растерявшись, девушка начинает вести разговор в русле мол вы сами захотели сформировать заявку на досрочное погашение, а отменить ее можно только в офисе банка (улыбнуло). Не стал спорить, поехал в офис в соседний город. Объяснил всю ситуацию, прошу отменить заявку, чтоб сегодня через банкомат погасить досрочно. С фирменной (от Альфа :) ) улыбкой и убедительностью девушка за стойкой банка сообщает, что нет у них такой услуги, дословно: "Отменяйте там же, где сформировали заявку"! Отхожу в сторону, звоню в центр поддержки, там долго уточняют и дают утвердительный ответ, что отменить заявку можно только в офисе. Не могу сказать, что это мне стало нравиться, но другая девушка за соседней стойкой сказала слово в слово, что и первая, чтоб это услышать, пришлось отстоять очередь повторно. Попросил, чтоб разобрались, кто должен - они или центр.инфор.поддержки, через час общения сотрудника офиса с центром поддержки соглашаются, что отменить должны в офисе, но как - никто не знает. P.S. Пока сидел 2,5 часа в офисе, крутили на мониторе внутреннюю рекламу: "Честным быть выгодно". Ребята, честное слово, это не про Вас. :) P.P.S. Извиняюсь за излишнюю эмоциональность. Представителя банка прошу разобраться, отменить заявку и дать возможность досрочно погасить кредит через банкомат с перерасчетом процентов на день погашения!