Ложка меда

Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за столь высокую оценку нашей работы. Отрадно видеть свидетельство того, что Вы являетесь активным пользователем продуктов и услуг Банка, а также довольны как обслуживанием, так и нашей продуктовой линейкой. Благодаря поддержке наших Клиентов, мы понимаем, что все приложенные усилия находят у Вас отклик и являются значимыми и важными. Искренне верю в то, что Вы и в дальнейшем останетесь с нами. Банк работает с большим количеством магазинов-партнеров, что позволяет оформить потребительский кредит там, где Вам это наиболее удобно. Приятно, что Вы отметили доступность наших точек продаж в подобных магазинах. Хотелось бы сообщить о том, что наша первоочередная задача – сделать максимально комфортным обслуживание в отделениях Банка. Первый шаг в этом направлении – предоставление Клиентам возможности самостоятельной оплаты кредитов, в том числе с помощью сети наших банкоматов. Действительно, мы планируем значительное увеличить их количество, что, безусловно, будет очень удобно для наших Клиентов. Также не может не радовать тот факт, что Вы особо отметили профессиональную работу сотрудников отделения. Наши сотрудники всегда выстраивают доверительные отношения с Клиентами. Мы считаем, что Клиент – это наш самый надежный партнер, и поэтому его лояльное отношение к Банку является нашей главной ценностью. В Банке приняты высочайшие стандарты обслуживания Клиентов, обязательные к соблюдению всеми сотрудниками, благодаря чему наши Клиенты отмечают доброжелательность и внимание персонала. Именно это является отличительным признаком Хоум Кредит Банка. Использование кредитной карты дает нашим Клиентам возможность нецелевого пользования кредитными средствами (то есть нет необходимости в том, чтобы уведомлять Банк о цели предоставления кредита), а также возможность возобновления кредитной линии после погашения задолженности по договору. Хотелось бы отметить то, что Банк не стоит на месте и постоянно модернизирует продуктовую линейку. Так, с 1 февраля 2011 года изменился ряд параметров использования этого продукта. Теперь Вы не платите никаких комиссий. Это особенно важно в тех случаях, когда Клиент оформил кредитную карту, но не использовал ее: не снимал денежные средства, не оплачивал покупки. Мы предлагаем оформить кредитные карты с льготным периодом (это период времени, в течение которого при соблюдении некоторых условий проценты на сумму кредита не начисляются). Сегодня мы работаем над созданием новых и оптимизацией старых процессов. Например, новый для нас сегмент – зарплатные карты. Приятно, что Ваша сестра также является нашим Клиентом и оценила удобство этого продукта. Также в рамках программы лояльности для держателей карт Хоум Кредит существует программа скидок «Карта Города», по которой наши Клиенты получают скидки на товары и услуги до 30% в организациях-партнерах Банка. Более подробная информация о программе «Карта Города» приведена на сайте Банка http://www.kg.homecredit.ru. Позвольте поблагодарить Вас за то, что не только являетесь пользователем наших продуктов, но и высказываете предложения по их улучшению. Например, как Вы верно отметили, льготный период по кредитным картам не распространяется на наличные операции: если Вы снимаете денежные средства в банкомате, проценты начисляются согласно условиям кредитного договора. Ваши предложения касательно изменения дизайна карт, повышения степени защищенности и расширения возможностей льготного периода мы обязательно передадим в ответственные за подразделения. Заверяю Вас в том, что мы всегда будем стремиться соответствовать Вашим самым высоким требованиям. Надеюсь на то, что Вы еще не раз обратитесь в Банк для исполнения Ваших пожеланий. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.