Банк съел деньги

Клиентом Сбербанка я являюсь уже лет 10 и за это время у меня было хорошее впечатление от работы банка, но 21.07.2011 года я пополняла свою карточку "Maestro" в отделении Сбербанка №8213/0107, сделала 3 платежа, банкомат дал три чека, я получила SMS сообщение на 2 платежа, на отсутствие одного SMS на платеж в 90 000 рублей внимание не обратила, чек-то есть. Отсутствие 90 000 рублей обнаружила на карточке 27.07.2011, сразу же поставила банк в известность, хорошо, что на чеке есть номер телефона. Общалась с заместителем управляющего данного отделения, сказали приехать и написать заявление, что я и сделала 28.07.2011г. В разговоре с заместителем управляющего с удивлением обнаружила, что оказывается я сама виновата в незачислении денежных средств на карточку, я поинтересовалась В ЧЁМ ВИНА? Оказывается, если нет SMS сообщения надо бить тревогу сразу, а не через неделю, еще через месяц бы вспомнили! САМИ ВИНОВАТЫ. Моему возмущению не было предела, меня заверили, что в течение 2 недель разберутся и вынесут решение, а на вопрос: "а что, могут и не вернуть?" - ответа нет. И вот уже с 27.07.2011 года пытаюсь свои деньги вернуть, звонила и на горячую линию, и в отделения в Сбербанка, где произошел сбой в работе банкомата. Звонила и управляющей, сказали, что поставили на рассмотрение на 27.08.2011 года, и при положительном решении деньги вернут. А в начале говорили о 2 неделях!!! Практически месяц я не могу воспользоваться своими деньгами, нет понимания вернут ли? И, понимаете, некуда обратиться, горячая линия переводит в Поволжский банк Сбербанка, а там ожидание ответа оператора больше 10 минут. ХА-ХА! попробуйте дозвониться, я ожидала ответа оператора 45 мин!!! За свои деньги я хожу и прошу их вернуть, выступаю просителем. Никто не извинился, это в порядке вещей незачисление денег на карточку. Я хочу выразить возмущение работой Сбербанка России, разве можно так обращаться со своими клиентами. Я даже не знаю что делать, обращаться в суд? в прокуратуру? куда? Прошу вас разобраться в данной ситуации.