Долго, медленно, неэффективно!

Здравствуйте. В середине июля я, в качестве созаемщика, и моя жена, Вербина Н.В., в качестве основного заемщика, подали документы на получение ипотечного кредита по акции «ЛЕТО! РАЗДЕВАЕМ ИПОТЕКУ!». Что сразу удивило, так это то, что срок действия акции (31 августа) распространяется именно на дату проведения сделки, а не на дату подачи заявления или, на худой конец, на дату одобрения кредита. Таким образом, людям, подающим документы в середине августа (а судя, по нашей перспективе и в середине июля), рассчитывать на данное предложение нет смысла, т.к. успеть не получится, как ни старайся. Рассмотрение нашей заявки длилось почти 2 недели, хотя все документы с белой зарплатой, в несколько раз превышающей ежемесячный платеж, предоставили. Самое интересное, что служба безопасности начала обзванивать нас всего за 2 дня до того, как мы получили одобрение! (Что они делали предыдущие полторы недели?) Получили одобрение. Затем нам понадобилось уменьшить сумму кредита и изменить срок кредита в меньшую сторону... Еле уговорили сотрудника офиса на Бутырском валу (Г-ев Алексей – абсолютно пассивного и безразличного к потребностям клиента, как оказалось в дальнейшем это лицо полностью соответствует работе банка), чтобы он постарался ускорить срок рассмотрения – поставил отметку на новом заявлении и предупредил ответственных исполнителей о том, что нужно только пересмотреть сумму и срок, в противном случае обещанный срок рассмотрения нового заявления снова ограничивался 2-мя неделями. При том, что проверять анкетные данные было уже не нужно. Через 3-4 дня одобрение все-таки получили. И началось… Такого списка предоставляемых документов не видели еще ни мы (берем ипотеку второй раз), ни застройщик-собственник, у которого мы хотели купить квартиру… Стандартные документы, которые застройщик всегда направлял в другие банки, были предоставлены в течение нескольких дней. Через неделю (!), после передачи данных документов в банк, поступил запрос на дополнительный пакет документов. Причем, некоторые документы вообще невозможно предоставить, т.к. являются внутренними документами застройщика, не подлежащими передаче третьим лицам! Уж если на то пошло, то все правовые риски для того и страхуются страховой компанией, которая в свою очередь также запрашивает огромный список документов (одобрение страховой также было уже получено) и которой я и моя жена за это платим деньги! Итого список документов более подходит для проверки налоговой инспекции или аудиторской организации, а не стороннего банка! Кроме всего, на формирование отдельных документов требуется не менее недели! Последней каплей стало то, что в телефонной беседе с Р-ким Сергеем мы, ко всему прочему, узнали, что обязаны оплатить услуги одной из нотариальной конторы-партнера банка (что не прописано ни в одном документе банка), которая будет сама составлять договор купли-продажи недвижимости. Между тем, хочу заметить, что согласно ГК РФ договор купли-продажи недвижимости не подлежит обязательному нотариальному удостоверению, а отсюда следует вывод, что в случае необходимости банк самостоятельно с помощью собственных юристов может проверить действующий договор застройщика! Отсюда вывод, что банк просто переложил данные обязанности на нас! В итоге, возможность проверки ДКП банком все же была озвучена после письменного обращения к тому же сотруднику, но срок её выполнения был озвучен в дополнительные 2 недели! НО только после назначения даты сделки, до которой пройдет ЕЩЕ неделя с момента, когда все документы будут сданы в банк, после чего дата сделки опять может быть перенесена до момента согласования ДКП… Мы сами сбились со счета количества недель, которое нам придется ожидать… Итого получается. На дворе почти середина августа, с момента подачи заявления прошел почти месяц, до окончания акции осталось 2,5 недели. Подготовка дополнительных документов займет у нас как минимум еще неделю-полторы, потом неделя на проверку, потом дата сделки назначается еще через неделю, потом еще юристы будут 2 недели проверять договор (потому что оплачивать дополнительные услуги сторонней юридической организации мы не собираемся). Судя по перспективе, если вся эта волокита закончится к концу сентября – это будет просто замечательно! Но ставка при этом вырастет и уже не будет стоить всех потраченных нервов и времени. Во всем этом, я вижу только одно, банк пытается обезопасить себя всеми силами, не взирая на то, какие проблемы это вызывает у клиента, фактически, перекладывая свою работу и свои риски на клиентов. При этом, не идя ни на какие уступки, как то: ускорение работы собственных юристов (ваши проблемы, если не рассчитали нагрузку на собственных юристов), собственных менеджеров или, по крайней мере, сделать акцию действующей до конца действия одобрения полученного до 31 августа, раз уж банк столь скрупулезно и медленно рассматривает документы и т.д. и т.п. Проблемы ограниченного срока никого в банке не интересуют! Я прекрасно понимаю, что вы хоть год можете рассматривать документы, только кому нужен такой банк? В связи с выше описанным от услуг Банка Нордеа мы откажемся. Есть более быстрые и заинтересованные в клиентах банки с не менее привлекательными ставками (хотя бы обратите внимание на текущую акцию Сбербанка…). С ув. Дмитрий и Нонна