Двойное списание денежных средств с карты

Добрый день! 9 августа совершила покупку в магазине 4you в ТЦ МЕГА и через несколько дней в мобильном банке увидела, что сумма за покупку списана дважды. Позвонила в магазин, продавцы сообщили, что данная сумма к ним поступила только один раз. 12 августа заехала в Одинцовское отделение № 8158 для решения сложившейся ситуации. Консультант была свободна, я рассказывала неприятную ситуацию, но на меня даже не подняли глаз. Заполнив все необходимые документы я "осмелилась" спросить как мне в дальнейшем узнать судьбу моего заявления. Мне предложили просто ждать месяц или попробовать в "13 окне узнать что-нибудь". В "13 окне" при виде меня с просьбой ответить на один вопрос девушка закатила глаза, сказала, что не будет отвечать, и кроме консультанта мне никто помогать сейчас не будет и отвернулась от меня на стуле в сторону окна. Затем подошла другая сотрудница и сообщила, что у них вообще VIP персона в комнате сидит. Ну сидит, я понимаю, а у вас на VIP персон сколько сотрудников полагается? Или сразу все сотрудники бегут его облизывать с ног до головы кроме бедного консультанта? Равнодушия к клиентам у Сбербанка не занимать. Я хотела получить номер входящего к ним на рассмотрение документа или контакты, по которым можно будет связаться для уточнения судьбы заявления. В итоге ничего. Консультант дала только номер добавочного девушки из "13 окна". И зачем ей звонить, если она в живую на один вопрос не смогла ответить? Сейчас там рядом построили новое Одинцовское ОСБ, зашла туда. Там персонал намного приятнее, но объяснили то же самое, что никаких подтверждений о приеме документов на рассмотрение, ни входящих номеров они клиентам не дают. Номера, конечно, присваиваются, но на "каком-то" этапе их рассмотрения. Предложили подождать 30 дней и если не получу ответа придти к ним повторно. Я не понимаю разницы между мной и банком в плане документации. Значит я, за непонятно как совершенную операцию, должна кучу бумаг предоставить, а мне ни копии, ни номера входящего документа никто предоставить не должен? Да еще на кислые выражения лиц банка я должна смотреть?