Отказ выдачи наличных! МОИ деньги не пришли на счет

Здравствуйте! Не могу сказать "добрый" вечер, ночь, день... Настроение изрядно подпорчено! Сервис Сбербанка поразил меня еще больше. Вчера 12.08.2011 около 11:40 - 11:45 минут я положила 15000 рублей через аппарат в одном из офисов Сбера. Следует отметить, что перед совершением данного действия я спросила у девушки (на ее груди красовался бейджик с гордой надписью "консультант"): "Когда я получу на карточку n-ную сумму и как мне лучше все сделать, чтобы не иметь проблем?" (Уже тогда я по ходу дело почувствовала неладное.) Она меня заверила, что все ок, и поступления придут на счет буквально сразу, ну...(задумалась она) в крайнем случае через сутки (а деньги нужны были ну очень сильно к вечеру и именно на карточке). Прошу заметить, что я хотела заплатить за билеты по интернету, чтобы поехать в отпуск. После этого я весь день прождала денег, но так ничего и не дождалась. Уже после полуночи (!) приходит смс. Я уже спала и читать ее особо не стала, подумала, что ок, все в норме, деньги пришли, перевернулась на другой бок и мирно со спокойной душой уснула. Когда же на следующий день (то есть уже 13.08.2011) я посмотрела ее повнимательнее, то поняла, что баланс остался неизменным, а в заголовке сообщения была написана странная фраза "Отказ выдачи наличных", а дальше номер операции бла-бла и прочие вещи, а в конце сумма, естественно, без изменений. Я, как человек современный, сразу решила спросить совета у Google и поняла, что дело, как говорится, "труба", нужно идти писать заявление, а завтра воскресенье! Куда идти? В офис, где оформлялась карта или где я положила(= потеряла) деньги? Нужно писать какое-то заявление, какие-то бумажки... бюрократия! Я ОТДАЛА СВОИ ДЕНЬГИ! Почему я должна чего-то ждать и страдать из-за ВАШИХ ошибок?! Когда и как смогу я получить деньги на счет? Если не сразу, то тогда плакал мой организованный и спланированный отпуск. Вы скажете: 15 000 - фигня. Для Вас, может быть и да, а для меня это больше, чем 3 зарплаты! Мой вопрос: как могу я вернуть эти деньги на счет? Почему так все происходит? Что нужно сделать, чтобы вернуть их максимально быстро? Квитанция у меня, естественно, сохранилась! Спасибо.