О call-центре и банке в общем

Взял потребительский кредит а Альфе в конце апреля. Деньги нужны были срочно и поэтому очень порадовало быстрое решение. Взял на 5 месяцев и первые 2 платежа прошли успешно. К слову - клиентом Альфа банка являюсь уже больше полугода. Раньше нареканий не было - были только восторженные эмоции! Пришло время платить очередной платеж, но на работе задержали зарплату. :( Позвонил в тех.поддержку, они меня соединили с отделом взыскания. Я покаялся и обещал заплатить на следующий день. Они меня заверили, что никаких штрафов не будет и это никак не повлияет на мою кредитную историю (не хотелось ее портить, т.к. кредит взял 1 раз в жизни). На следующий день приехал в главный офис в Магнитогорске, где находится круглосуточный банкомат. Вложил деньги в купюроприемник и нажал "оплатить". Банкомат пошуршал и сообщил, что 2 купюры замяты - попросил заменить. Другие, "не замятые" купюры были в машине, поэтому решил внести большую часть, а потом докинуть остатки... Но не тут-то было - банкомат опять подозрительно пошуршал и сообщил, что "Транзакция не завершена". Мои деньги поглотил и даже "спасибо" на чеке на сказал... Я сразу же позвонил в call-центр по внутреннему телефону и сообщил об этом оператору Илье. - У меня оплата по кредиту горит, как я могу оставить претензию? Ничего путного он мне не сказал, но его фраза, которой он просто перечеркнул желание работать с банком, была такова: - Претензию можно оставить в отделении банка, но только в понедельник (была суббота), а сейчас идите домой! После этих слов я был в бешенстве! Почему мне какой-то оператор, спрятавшийся на другом конце провода, указывает куда мне идти? Позвонил еще раз в отдел взыскания, девушка сообщила, что можно оставить претензию по телефону, но нужно секретное слово (я его успешно забыл, а договор был дома). Она сказала, что ничего страшного, я могу оставить и завтра. Деньги никакие вносить более не нужно(!) и я могу не волноваться - никаких штрафов и просрочек! Просто нужно будет оставить претензию и сообщить им ее номер, при этом указав, что без штрафных санкций. Звонков из банка не будет. Успокоившись, я уехал домой. На следующий день я так и сделал - позвонил, оставил претензию, сообщил ее номер в отдел взыскания и решил все таки докинуть сумму, которую банкомат признал "замятой". На этот раз все прошло успешно. Самое интересное началось на следующий день. Мне позвонили и спросили, почему просрочка. Я еще раз объяснил ситуацию и сообщил номер претензии. Девушка извинилась за неудобства и попросила позвонить 10 числа. Через 30-40 минут опять позвонила, но уже другая девушка - повторил информацию. Попросила позвонить 5 числа. Через часа 2-3 позвонила еще одна девушка - повторил информацию. Сказала, что позвонят сами, как будет решение. Звонки продолжались до самого вечера и я как попугай повторял одну и ту же информацию. После этого звонки прекратились на неделю. Дней через 8-9 пришла сухая смска о положительном решении. Захожу в Альфа клик и вижу, что сумму зачислили, а проценты остались! Звоню в call центр, где оператор Илья(!) уверяет, что так и должно быть. После многократного повторения слов его коллеги он предложил составить претензию - составили. Но на данный момент никакого движения в решении проблемы нет, но проценты продолжают начисляться! Получается, что я должен платить за то, что банк рассматривает претензию так долго! Начисление процентов было не в первый день! Уважаемый Альфа банк! Я понимаю, что банкомат - это бездушная железка и косяки с ее стороны возможны. НО! Почему Ваши сотрудники каждый раз говорят разную информацию, противоречащую друг другу? Не знаю, как решиться дело, но желания продолжить сотрудничество с Альфой тает с каждым днем! Номер первой претензии - 110731007 Номер второй претензии - 110809549.