Терминал не перечислил внесённые деньги на карточный счет. НЕ ВЕРНУЛ ДЕНЬГИ!

13 августа 2011 года около 10 часов в платежном терминале, находящимся в г. Новом Осколе, Белгородской области в отделении Сбербанка №3867* по адресу 309640, г.Новый Оскол, площадь Центральная, 5, я пытался перевести через терминал на карточный счет 12000 рублей. Вставил карту, ввёл пин код,.. После внесения в терминал 12000 рублей (2 купюры по 5000 руб и 2 по 1000 руб.) нажал на ОК. После чего терминал завис на некоторое время и выдал сообщение об ошибке. Деньги на счет не перевелись, чека я не получил, карта осталась в терминале. Я обратился к работникам отделения Сбербанка. Они вскрыли терминал и вернули мне карту. Сразу после этого мною было написано и передано работникам Новооскольского ОСБ типовое заявление о спорной операции. Мне было сказано, что заявление будет рассмотрено, и что в понедельник 15.08.2011, т.е. сегодня, мне позвонят из бухгалтерии и в случае положительного решения зачислят 12000 рублей на карточный счет. Кроме того, мне был дан контактный номер телефона, по которому я могу узнать о ходе рассмотрения моего заявления. Однако же сегодня мне никто не позвонил и деньги, соответственно, не вернули. Более того, на мои звонки никто не отвечает. Сегодня я звонил по двум номерам 8 800 555 5550 и 8 800 200 3747. В обоих случаях мне ответили, вежливо выслушали и пообещали соединить со специалистом, который бы мне помог. Однако в обоих случаях специалиста либо не было на месте, либо "в данный момент не мог ответить на мой звонок". Заявленный работниками ОСБ №3867 срок уже истёк и меня очень волнует, что я не могу связаться ни с кем из работников ОСБ. И никто ничего не может мне сказать о моей проблеме! Прошу как можно скорее решить мой вопрос, так как уже имею большие неудобства из-за невозможности пользоваться моей международной картой (потому что потерял к ней доверие) и отсутствия 12000 рублей в собственном кармане!