Прошу разобраться

Здравствуйте. 22.07.2011 г. от банка пришла SMS с текстом: "На 22.07 ваш долг по кредитному договору 3016 руб. До даты следующего платежа ежедневное увеличение суммы долга 25 рублей". 28-го числа я оплатила эту сумму, учитывая начисленные 150 рублей (по 25 за день, включая день платежа) и сумму следующего платежа, всего 11120 рублей. В этот же день мне был звонок из банка с утверждением, что до полного погашения просроченной задолженности не хватает ещё порядка 800 рублей. На мой вопрос о том, откуда взялась эта цифра, если в SMS была указана совершенно другая, мне ответили, что SMS рассылаются некорректно. Однако 2.08, когда я решила взять в банке выписку, я задала вопрос сотруднику банка – может ли банк рассылать некорректные SMS. Ответ был однозначный – нет, не может. Затем, уже 11.08, приходит SMS с текстом: "На 11.08 Ваш долг по договору 16 руб. До даты следующего платежа ежедневное увеличение суммы - 3 руб.". Это притом, что "недостающие" 800 рублей я не вносила. Тут два вопроса - откуда банк взял такой интересный процент - 18,75% в день на сумму просроченной задолженности в 16 рублей (при утверждённых банком 0,9%), и как это увязать с информацией в предыдущей SMS? Все SMS сохранены в телефоне. 14.08 я обратилась в банк с целью узнать сумму, необходимую для досрочного погашения кредита. Сотрудник банка выяснил, что у меня имеется просроченная задолженность, и для решения вопроса нужно звонить в отдел по работе с просроченной задолженностью. По информации указанного отдела мой долг составил уже 366 рублей. Это уже 4-я «версия», утверждаемая банком, которая не увязывается ни с одной из предыдущих. После всей этой чехарды с сообщениями и звонками у меня возникает много сомнений в аккуратности расчётов банка, в том числе подозрение, что банк намеренно вводит в заблуждение своих клиентов. Рассылаются SMS с ложной информацией, сотрудники банка противоречат друг другу. Теперь я хочу обратиться к кредитным специалистам и юристам для оценки правомерности штрафов и пеней, начисленных банком за всю историю моего договора, т.к. хочу быть уверенной, что в день досрочного погашения меня не ждут очередные «сюрпризы». Вопросы, озвученные в этом письме, остаются. Откуда взялись все эти цифры, каким образом получается, что банк делает ложные рассылки (и какой смысл в таких рассылках, если информация в них «некорректная»?), почему работники банка дают разные сведения? Прошу уважаемый банк разобраться с недоразумениями и предоставить вразумительные ответы. Получить их от операторов, к сожалению, не удаётся. С уважением.