Непрофессионализм

Получил в начале этого года экспресс-карту банка Открытие с лимитом 100 тыс. Впечатления вначале положительные: все вопросы пытаются разъяснить, на тонкие моменты обратить внимание (снятие наличных). В общем, пока все хорошо. Сразу снимаю с карточки часть лимита наличными. При этом сотрудница банка говорит, что если я не внесу до 15-го числа (дата внесения средств для погашения задолженности) необходимую сумму, то эта задолженность приплюсуется к общей задолженности по карте. Хорошо, пусть будет так, тем более остаток пока не один раз покроет необходимую для внесения сумму. Но все равно первый платеж внес полностью (позвонил в контактный центр, там назвали сумму). В следующем месяце еще пользовался картой и снимал с неё наличные. Почти весь лимит израсходовал, но еще чуть меньше 5 тыс. осталось. За пару дней до 15-го, помня слова сотрудницы при оформлении, звоню в контактный центр с вопросом - "мне надо всю сумму задолженности положить на карту или будет достаточно доложить разницу между остатком на карте и задолженностью?" Отвечают - достаточно разницу положить. 15-го, в день Х, ЕЩЁ раз звоню с тем же вопросом, мне ЕЩЁ раз (уже другой сотрудник) говорит ДА, достаточно разницы. (Правда я сейчас думаю, может я что не так объяснял? Но, в любом случае эти разговоры есть в записи, и, при желании их можно послушать). В итоге, кладу разницу, и с чистой совестью живу дальше. Однако, через некоторое время приходит смс - "вы должник, отдайте наши деньги". Звоню опять в контактный центр, объясняю ситуацию. Получаю прямо противоположный ответ, что надо платить полностью, на то она и сумма задолженности и если будут вопросы, обратитесь в офис банка. Ну в офис, так в офис, тем более мне по дороге. В том же офисе, где и получал карту, говорят: "Э, не-ет, платить надо полностью. Если хотите, можете написать претензию, но 99%, что её не удовлетворят". В итоге, надо до 15-го следующего месяца оплатить весь долг и штраф. Что ж, бывает, надо было, наверное, самому не полениться и почитать договор с банком. Ну да ладно, дело житейское. Но! История продолжается! В следующем месяце, 15-го числа иду вечером к банкомату, вношу всю требуемую сумму (за 2 месяца и штраф), и опять, с чистой совестью (наивный!) живу дальше. Однако, 18-го числа опять получаю смс - "где деньги?", а также звонок из банка с тем же вопросом. Отвечаю, что 15-го внес необходимую сумму, девушка проверяет - да, внесли сумму правильно, задолженность и штраф покрывает. Однако смс не прекращаются - "Не отдадите деньги - подадим в суд!" Через пару недель заехал в другой офис банка, проверяю карту - баланс не выдает. Иду к сотрудникам, делают распечатку - карта заблокирована! Однако, оперативно! Причем в распечатке видно, что деньги внесены 15-го! Девушки попытались до кого-то дозвониться по этому вопросу, но было уже 19.30 и этот кто-то, вероятно уже с работой на сегодня распрощался. Мне говорят, что тогда надо писать претензию, её в течение толи 15 дней, толи 3 недель рассмотрят, и все будет хорошо (и я, наивный, опять поверил!). Еще спросил, ну снимать, ладно, а положить деньги на карту я смогу. Да без проблем! Положить - всегда пожалуйста! И я опять с чистой совесть и с семьей уехал отдыхать. Отдохнул, приехал обратно. Дел накопилось много, но в банк не забыл позвонить (прошло больше 3-х недель). Мне отвечают: "А вашу претензию ещё не рассмотрели. Давайте, мы её еще раз отправим туда же!" (То есть расплачиваться картой я все ещё не могу). Давайте, отправляйте еще. Банк смс все же слать не забывает - "Расторгнем договор и подадим в суд!" Опять 15-го вечером иду к банкомату (22.00 на ул. Анохина). Вставляю карту, ввожу пин-код, пока все нормально. Кладу необходимую сумму, банкомат посчитал - "Зачислить?" Да, зачисляй!.. О-па! "Устройство временно не обслуживает" - пишет банкомат и отдает купюры обратно. Н-да... Звоню в службу поддержки с 2-мя вопросами. Что с претензией, и как положить деньги. По поводу претензии отвечают, что вы же 2 дня назад уже звонили и её отправили куда надо. Спрашиваю про сроки рассмотрения. И оказывается, что теперь, во второй раз, сроков рассмотрения уже нет! Когда будет - тогда вам позвонят! Ждите! А деньги внести только через кассу завтра или через терминалы, но деньги с них придут еще позже. И опять штраф, по все видимости! Что получили? Непрофессионализм сотрудников в спорных ситуациях, сроки рассмотрения претензии, которые не соблюдаются. В итоге клиент банка (добросовестный!) имеет штрафы за просрочку, не может пользоваться имеющимся на карте кредитным лимитом. Банк имеет просрочку по кредиту и отрицательный отзыв в интернете. Будем ждать продолжения истории...