Совершенно некорректное обслуживание клиентов

Хотелось бы привлечь внимание руководящего состава банка Открытие (Тверской филиал, раз они сами этого не видят) в отношении работников банка к своим клиентам. Решил оформить карту Экспресс-открытие и столкнулся с рядом НЕЛЕПЫХ трудностей, которые выявились в ходе работы ваших сотрудников. При оформлении заявки на карту я провел в банке около 2 часов (копирую с сайта банка "Новая уникальная кредитная карта «Экспресс-ОТКРЫТИЕ» - за 1 час! Для Клиентов с положительной кредитной историей размер годовой процентной ставки за пользование кредитом может быть снижен на 4 процента"), подписал все необходимые документы и меня благополучно отпустили. На следующее утро я решил узнать, как продвигаются дела в отношении моей заявки. Начал звонить по номерам указанным в визитке, которую любезно предоставила мне сотрудник банка открытие, которая и занималась моей заявкой А-ва Ю.А. Звонил я безуспешно в течение 40 минут. Не по одному из указанных номеров трубку не поднимают (интересно, во сколько начинается рабочий день в банке, если я смог дозвониться только в 10,40) и опять же столкнулся с некомпетентностью ваших сотрудников. Во-первых, сотрудница, с которой я разговаривал по телефону, даже не представилась. Во-вторых, после того как я попросил уточнить результат рассмотрения моей заявки мне сообщили о том, что за те 2 часа, которые я провел в банке в предыдущий день, меня забыли сфотографировать и заявку дальше на рассмотрение не могут отправить. Живу я в 60 км от города Твери. Мне предложили приехать еще раз, для того чтобы меня сфотографировали, т.к. в предыдущий день, наверно, не хватило на это времени. В-третьих, из информации на сайте банка: "Для Клиентов с положительной кредитной историей размер годовой процентной ставки за пользование кредитом может быть снижен на 4 процента.", но при заведении заявки у меня даже не спросили о моей кредитной истории, т.е. на снижение ставки даже наверно не стоит и рассчитывать, хотя у меня есть абсолютно положительная кредитная история. В-четвертых, не разобравшись до конца с моей проблемой, просто положили трубку и все. Складывается такое впечатление, что я сам виноват в том, что сотрудник банка не знает условий и самого процесса подачи и оформления заявки и я теперь должен вместо того, чтобы заниматься своими делами, исправлять ошибки допущенные работником банка. И хотелось бы, чтобы сотрудники банка относились к клиентам более вежливо! Мне кажется надо либо более тщательней подбирать рабочий персонал (в наше время нет нехватки более квалифицированных сотрудников), либо проводить хорошее обучение персонала, работающего непосредственно с клиентами!