Некорректное списание годового обслуживания кредитной карты

Хотел бы выразить свое мнение относительно работы данного банка. С июля 2011 г. являюсь клиентом «Альфа-Банка» в Санкт-Петербурге, точнее владельцем кредитной карты VISA CLASSIC. У меня уже есть кредитная карта СБЕРБАНКА (по зарплатному проекту) и вот решил оформить еще одну кредитную карту, но в Альфа-Банке. Карту мне выдали достаточно быстро, т.к. работаю в хорошей компании, заработная плата официальная и т.д. Выдача карты прошла без замечаний. В конце июля выпустил дополнительную карту, к основной. И тут случилось непонятное. [B]3 августа произошло списание годового обслуживания моих карт, по 625 руб. по каждой карте.[/B] В Альфа-Банке существует акция, которая называется «Получи скидку на обслуживание новой кредитной карты!». В соответствии с этой акцией, кредитной картой CLASSIC можно будет пользоваться бесплатно целый год. Для этого нужно совершить всего 5 транзакций по оплате товаров, услуг или снятии наличных в течение 30 дней с даты подписания соглашения о кредитовании на общую сумму более 20 000 руб. Что, собственно, я и сделал (к слову, транзакций было больше и на большую сумму). Тем не менее, было проведено списание годового обслуживания основной карты и что еще не понятно, списание годового обслуживания с дополнительной карты в размере 625 руб., а должно было быть 250 руб. (в соответствии с тарифами). 4 августа я позвонил в CALL-центр, сообщил о проблеме. Меня сначала несколько раз переключали на разных операторов, и в итоге понять почему так произошло никто не смог. Была составлена претензия номер 110803314. Девушка–оператор, которая принимала претензию, сообщила, что срок рассмотрения претензии по кредитным продуктам составляет 8 дней. 15 августа, не дождавшись результатов рассмотрения претензии, я позвонил в CALL-центр сам. Девушка–оператор мне ответила, что решение по моей претензии еще не принято. На мой вопрос, почему не принимается решение в установленные сроки, она очень просто и что самое интересное, оригинально ответила: «Значит, им еще надо время». :) Мне непонятно одно, почему нужно столько времени решать очевидные вопросы? Есть четкое описание проблемы в претензии, но решение принимается непонятно сколько времени... Несолидно как-то для такого банка. И еще вопрос к банку, если бы я случайно просрочил платеж по кредитной карте, то стучащимся в дверь коллекторам мои объяснения: «Мне еще надо время» показались бы вразумительными? Я очень в этом сомневаюсь... [B]И дело тут не в 1000 руб., которые банк непонятным для меня образом списал с кредитной карты, а в степени ответственности в выполнении своих обязательств.[/B]