Закрытие вклада и карты

Вероятно, это такое особое проявление "Уиллисовской крутизны" :o : банк "Траст" пытается навязать мне не заказанную услугу по уже несуществующему продукту, а именно – [B]принудительное подключение SMS-информирования по карте, сданной еще 13 июля 2011 г[/B]. 13.07.2011 г. я закрыла вклад в банке "Траст" в отделении "Красная Пресня". Сдала карту, на которую начислялись проценты в период действия вклада (карта сдана в указанный день в 14 ч. 16 мин., что подтверждено имеющимся у меня на руках документом за подписью операциониста-консультанта ОО "Красная Пресня" Н.С-вой), и подала заявление на закрытие картсчета и СГП. 22.08.2011 в одном из операционных отделений НБ "Траст" мне обязаны выдать оставшиеся средства с СКС. Однако 15.08.2011 г. я получила 2 сообщения: "SMS-справка по счету по карте.... подключена к номеру +7916........" и "Уважаемый клиент, для безопасности Ваших операций по карте Вам подключена услуга смс-инфо. Первый месяц бесплатно. Отключить ее можно в банкомате, колл-центре или отделении банка". Возникают вполне закономерные вопросы. 1)Какое право ваш банк имел навязывать мне платную (пусть со 2го месяца, но тем не менее – платную) услугу, [B]которую я не заказывала[/B]?! 2) [B]Как вообще может быть подключено SMS-информирование по карте, которая была сдана более месяца назад[/B]? Что за абсурд?! 3) На каком основании "Траст" вынуждает меня тратить личное время и деньги на то, чтоб добираться до какого-то из отделений и отключать услугу, которую я не заказывала?! Отключить в банкомате я ее не могу по определению, поскольку карта давно сдана; в колл-центр "Траста" дозвониться невозможно – о его безобразной работе и полнейшей некомпетентности сотрудников я уже сообщала на электронный адрес "горячей линии" 12.07.11 г., когда перед закрытием вклада оператор Э-ра, потратив свыше 21 мин. моего времени на ожидание ответа, так и не предоставила необходимой информации, и для получения своих денег в срок, указанный в договоре, я была вынуждена разбираться лично с заместителем руководителя ОО “Красная Пресня” – [B]хотя вообще-то соблюдение условий договора с вкладчиком для любого банка должно являться нормой[/B]). Кстати, эта ситуация требует отдельного упоминания. Согласно п. 3.2.2 договора срочного вклада, НБ "Траст" обязуется выдать сумму вклада по требованию вкладчика в день истечения срока вклада. Когда я за день позвонила в отделение, где был открыт вклад, чтобы ЗАБЛАГОВРЕМЕННО предупредить о необходимости подготовить сумму к выдаче, менеджер-консультант Е-на (фамилию назвать отказалась) сообщила, что мне смогут выдать лишь половину суммы вклада. При этом очевидно, что был бы нарушен соответствующий пункт договора, и банк отказывался выполнить свои обязательства перед вкладчиком (отдельно подчеркну: нигде в договоре не было указано, что при размере вклада от такой-то суммы нужно звонить за столько-то дней. Всё предельно просто: "[B]банк обязуется выдать сумму вклада по требованию вкладчика в день истечения срока вклада[/B]", и ничего более. Так что, опираясь на букву закона, я вообще могла бы не предупреждать заранее). Менеджер-консультант также предложила мне позвонить по телефону 88002001144, чтобы уточнить, в каком отделении мне смогут выдать сумму полностью. А дальше началось шоу от колл-центра... :wall: Каждый мой вопрос сопровождался предложением "подождать минуту" (вероятно, оператор Э-ра надеялась, что я потеряю терпение и положу трубку, т.к. каждая "минута" растягивалась на 3-5), также мне было предложено уточнить название вклада (??? – для чего? Как название может повлиять на решение вопроса о выдаче суммы в срок, соответствующий договору, и на проблему закрытия вклада в другом отделении?); затем она предложила мне написать претензию на имя управляющего отделением, при этом отказалась назвать это самое имя (и фамилию с отчеством, соответственно). Итого разговор занял 21 мин. и дал абсолютно нулевой результат. Как я упоминала выше, вопрос своевременной выплаты суммы вклада согласно договору удалось решить только после беседы с заместителем руководителя отделения "Траста". Т.е. соблюдение юридических норм, которое для любой российской кредитной организации должно бы быть стандартной практикой, у НБ "Траст" вызывает явные затруднения. Временем клиента они всеми силами пытаются пренебрегать. В таком случае, не нужно удивляться, что клиенты уходят. Я бы, может быть, и не вспоминала об этой неприятной ситуации, поскольку она уже с горем пополам разрешилась. Но свежая история с принудительным подключением sms-информирования по карте, которая давным-давно сдана, добила мое отношение к "Трасту". Мне эти повторяющиеся проявления некомпетентности уже надоели до крайности. На "горячую линию" банка я написала, и пришло автоматическое уведомление, что письмо получено. Но реакции нет никакой. Жирный минус вашей репутации, господа @=