Как это назвать?

Доброго времени суток! У меня сложилась тупиковая ситуация с зачислением денежных средств,внесенных через банкомат ТЦ АШАН МЫТИЩИ! Прежде, прошу Вас обратить внимание на сроки рассмотрения моей претензии; так же особо хочу отметить, что я возмущена подобного рода "работой" данной структуры. Иначе как воровство я данную махинацию назвать не могу. Смешно сказать, деньги я вносила в надежде уберечься от воровства, ибо возвращалась довольно поздно домой, и все может случится! И случилось! Только без всякого привлечения криминальных структур! Так вот, 16 мая 2011 г. банкомат Сбербанка России по адресу: Осташковское шоссе 1, ТЦ АШАН МЫТИЩИ, терминал №850228, номер операции 1528, время 22.02 - успешно "проглотил" мою 5 тысячную купюру, при этом не зачислив их на карту! НА чеке, который данный аппарат выдал, значится: "ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ. ОПЕРАЦИЯ НЕ ПРОВЕДЕНА. ОБРАТИТЕСЬ В БАНК, ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ УС. СПАСИБО!" ДА ПОЖАЛУЙСТА! НА ЗДОРОВЬЕ! НЕ ПОПЕРХНУЛСЯ? Тут же я позвонила на горячую линию, которая "съела" последний остаток моих денсредств на телефоне, послав меня подальше, попросив перезвонить позднее! Далее, придя домой, я все же дозвонилась до оператора, которая рекомендовала обратиться в ближайшее отделение, выдавшее мне карту, что было мною и сделано! 17 мая я написала заявление о "спорной" по мнению Банкомата,операции. Т.е. 17 мая в Московском Банке 9038/01126 мною было написано данное заявление. А теперь ВНИМАНИЕ! Сегодня, 16 августа, прошло ровно 3 (!) месяца спустя кражи, извините, иначе данную махинацию я назвать не могу, а воз и ныне там. Я потратила кучу времени, денег, нервов на звонки на горячую линию Сбербанка, написано 2 заявки на сайте (№ 000912-2011-0474428 от 24.07 и № 000912-2011-040404 от 27.05.11) и походы в отделение за ответом. Максимум информации, которую я получаю, это "Ваша заявка на рассмотрении"! Т.к. для дальнейшего решения моего вопроса, видимо, придется обращаться к нашим доблестным органам. Т.к. не собираюсь дарить банку свои кровные деньги! И вообще, страшно становится, как безнаказанно и легко поглощают наши кровные деньги данная банковская структура! Очень бы хотелось верить, что это лишь досадное недоразумение... Но с каждым днем вериться все меньше.