Украли деньги
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. 11 августа при попытке расплатится картой в магазине, с терминалом произошёл какой-то сбой и продавец предложил оплатить наличными, что я и сделал. К сожалению, телефона со мной не было, о том что оплата товара произошла успешно узнал из SMS-сообщения и сразу позвонил в call-центр.
Девушка (к сожалению, не помню имени) сказала, чтобы я перезвонил 19 августа. Сегодня зайдя в интернет-банк вижу, что операция успешно проведена по счету! Сразу звоню в call-центр, на что мне отвечают, что операция проведена и теперь они ничего не могут сделать, нужно было сразу, пока операция не была проведена по счету, оставить заявку или претензию, а теперь мне нужно идти в магазин и что-то им доказывать! Как прошла операция, ведь я не подписывал чек, почему во время первого обращения не была принята заявка, претензия?
Связной Банк
2011-08-17T12:41:00+04:00
Уважаемый a-n-d-r-e-y!
Приносим Вам свои извинения за некорректную консультацию, предоставленную сотрудником Центра поддержки клиентов.
В случае несогласия с операцией в выписке можно написать заявление на опротестование операции. Оригинал заявления необходимо отправить по адресу 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19., а отсканированную копию на электронный адрес info@svyaznoybank.ru. По нему будет предпринята попытка опротестования указанной операции в рамках правил претензионной работы платежной системы. Обращаю Ваше внимание на то, что срок рассмотрения подобных заявлений не менее 50 суток с момента поступления корректного заявления в банк.
a-n-d-r-e-y
2011-11-15T13:25:00+04:00
Проблема благополучно решена, денежные средства возвращены на счет в полном объеме.
Зачтено