Непрофессионализм или банальное хамство?

Такое письмо было мной отправлено в отдел по работе с жалобами клиентов Кредитевропабанка: e-mail: customer_care@crediteurope.ru . Отправил его в Воскресенье, думаю, что в понедельник его должны были прочесть. Но ответа так и не последовало, поэтому я помещаю его здесь. «Здравствуйте. Я держатель карты Вашего банка. 1 июля мне пришло смс с текстом, что банк решил отметить мою активность и пунктуальность и выпустил для меня золотую карту с увеличенным лимитом и отправил по почте. Помятуя перевыпуск прошлого года (карта тогда также не дошла) я перезвонил в колл-центр и также, отправил сообщение Вам, с просьбой доставить её (карту) не по почте, а в отделение банка "Беляево". На следующий день пришло смс, что карта отправлена почтой на адрес. В конце июля, я получил голосовое сообщение, из которого (первый раз) узнал о преимуществах золотой карты и подробностях "акции". В сообщении также просили активировать мою карту... Перезвонив по номеру сообщения, я пообщался с оператором: девушка пообещала, что заявление писать не надо, и карта будет перевыпущена за неделю, и доставлена в отделение... Через неделю, я хотел узнать о состоянии перевыпуска, и оператор по имени "Р-ик" сообщил, что ничего не перевыпускалось и в помине, но он вопрос исправит. Также он посоветовал звонить через неделю. Сегодня, 14.08.2011, я перезвонил, и оператор "Е-на", поняв мой вопрос, попросила повисеть... А затем повесила трубку. Кстати, все мои разговоры с операторами банка, а их было несколько, записывались. Вопрос: могу ли я связаться с вышестоящим начальством Банка, способным разъяснить и, по возможности исправить эту ТУПУЮ ситуацию? Или я обречён ещё долго читать свои паспортные данные Вашим нерадивым сотрудникам? Почему карта отправляется без предупреждения? Почему не сделать так, как удобно клиенту? Или это политика банка - наводнять неактивированными картами почтовые отделения? Также, мне интересно, почему, если Вы хотите проявить лояльность по отношению к клиенту, вы не урегулировали этот вопрос незамедлительно, при первом моём обращении, а посоветовали обратиться в кол-центр? Вишневский А.Л.» Как понятно из публикации данного обращения, прошло несколько дней и ничего не изменилось. Очень надеюсь, что улучшение работы банка возможно. Пока Ваше отношение можно лишь охарактеризовать, как хамство.