Снимают деньги за отключенное СМС-оповещение

17.08.2011 13:21
2483
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь держателем дебетной карты данного банка. При подаче заявления отказывался от СМС-оповещении, считая, что данная услуга мне совершенно не нужна. После получения карты, стали приходить смс о снятии, переводах. И каждый месяц снимали со счета деньги. Месяц назад отключил данную услугу через банкомат, находящийся в ТЦ "Калужский". Сегодня, зайдя через интернет-банкинг, смотрю, списали за месяц август за ту же услугу, которая была отключена месяц назад. При отключении на телефон приходила смс о том, что услуга отключена. Теперь вопрос представителям банка: как после всего этого у меня все еще снимают деньги за услугу смс-оповещение? Притом, что после последнего снятия денег с карты никаких смс не получал. Звонил по горячей линии, ответила девушка. Спросил у нее почему у меня снимают деньги, на что она говорит, что надо сходить в отделение и написать заявление на отключение услуги. Что через банкомат, наверное, не прошел запрос. Но клиента банка не должно же волновать прошел запрос или нет. Я отправил запрос, мне банкомат выдал, что услуга отключена, смс пришла об отключении. И что после всего этого я должен еще оплачивать за услугу, которая вообще была отключена? Да еще и в отделение ходить? Представителя банка прошу разобраться в этой ситуации!
Экспобанк
Экспобанк
2011-08-18T16:34:00+04:00
Уважаемый Автор! ООО «Барклайс Банк» (далее - Банк) приносит Вам искренние извинения за доставленные неудобства и выражает благодарность за то, что Вы нашли время оставить отзыв о работе компании. Вы правы, подключить или отказаться от услуги смс-информирования можно и при помощи любого банкомата Барклайс Банка. Также дополнительно сообщаем, что подключить\отключить услугу смс-информирования можно одним из следующих способов: -написав заявление в любом отделении Банка, -отправив заполненное заявление по факсу +7(495) 956-55-07 или сканированную копию заявления на адрес ok@barclays.ru, -при помощи защищенного сайта Системы управления счетом Банка. Позвольте Вас заверить, что качество обслуживания Клиентов является одним из приоритетных направлений в нашей работе, поэтому Банк считает необходимым провести дополнительное расследование по Вашему обращению, в связи с этим, просим Вас выслать следующую информацию на электронный адрес OK@barclays.ru :Ваши Фамилия, имя, отчество и контактный телефон. Мы будем признательны, если Вы отправите эту информацию со ссылкой на отзыв, оставленный на banki.ru. Банком будет проанализирована данная ситуация и наши сотрудники обязательно свяжутся с Вами для предоставления информации о проведенном расследовании. С уважением, ООО «Барклайс Банк».

О банке

Народный рейтинг

60 место
4,18
средняя оценка
33.33%
решено проблем
90
отзыва
90
ответа

Предложения компании

  • Вклады

Продукты банка