Стандарт обслуживания...

В мае получил предложение открыть бесплатно карту American Express. Предложением воспользовался. Дали относительно большой кредитный лимит, всё OK. Но тут возникла необходимость уменьшить кредитный лимит и получить бумажку, что лимит уменьшен (ну или бумажку с новым лимитом). Или хотя бы копию заявления об уменьшении, с отметками банка о принятии. Во-первых, отделение банка на Лиговском проспекте тупо огорожено, замотано плёнкой и висит бумажка, что 17.08.2011 они не работают. На сайте никакой информации по этому поводу нет. Действительно, это же так не важно. Ведь можно же было позвонить предварительно и повисеть немного на линии, а не сразу тащиться. А на сайте зачем эту информацию давать. Потащился на Загородный. Отстоял в очереди. Объясняю девушке, что требуется. Сразу получаю ответ, что "Мы таких справок не делаем. И на копии отметок банка не ставим". - Хорошо. Давайте тогда закрывать карту. Вы мне дадите бумажку, о том, что я подал заявление на закрытии карты? - Через 60 дней дадим бумажку о закрытии карты. - А копию заявления о закрытии сделаете? - Сделаем. Но без отметок банка. Просто копию. [Твою ж ...] - Хорошо, давайте хоть так. - Только у вас там задолженность. Вам надо погасить. - Да, я в курсе. Давайте я нужную сумму переведу с карты БВК. Ответ убил - "Переводите". Как хотите, так и переводите. А ничего, что я в отделении банка и как бы это она мне должна сделать платёжку для перевода? Не-а. Через ИБ сам делай. Ладно, выдыхаю. Достаю телефон, захожу в ИБ, прошу озвучить сумму задолженности по счёту. Она минут десять ковыряется в компьютере. Потом говорит, что ей нужно отойти, проверить задолженность. Через 5 минут возвращается, говорит, что она мне не сможет назвать остаток задолженности. Потому что программа зависла. Позвоните сами в колл-центр и там вам назовут. А она не может. Выдыхаю. Звоню в КЦ. Там меня три раза переключают, чтобы назвать остаток задолженности. Потом звонок срывается. Второй раз звоню сразу к КЦ AmEx. Говорю, что хочу закрыть карту и прошу назвать остаток задолженности. В ответ у меня интересуются, не хочу ли я подключить дополнительные услуги - СМС-информирование, страховку, бонусную программу AmEx? - Нет. Не хочу. Я хочу закрыть карту. - Только я вам не смогу назвать текущий остаток, а только остаток на вчера. Вы перевод в погашение делали, он ещё не провёлся. - Хорошо. Я сам вычту два числа. Называют остаток, делаю вычисления, вбиваю сумму в ИБ, делаю перевод. С мобильника. Сидя в банке. Потому что программа висит у них, и они мне не могут перевод сделать. Дают бланк, подписываю, делают копию, собираюсь уходить. Предупреждают, что мне надо через пару дней уточнить задолженность. Потому что могли сказать неверные цифры. Или я мог вычесть неправильно. Или платёж мог не пройти. А поскольку я заявление на закрытие уже подал, то карта из ИБ исчезла и сам я теперь отследить остаток не смогу... А ведь можно же было просто сделать копию заявления об уменьшении лимита со штампиком "Копия верна"... Но раз нет – значит, нет.