Что ответить клиенту?..

Столкнулась с достаточно смешной ситуацией. У меня есть сберкнижка (использовала ее для накопления средств с года эдак 2007г.), но уже года 3 ею вообще не пользовалась. Сейчас же, так как планирую совершать различные безналичные переводы (и со счетов различных кредитных организаций, и получать различные перечисления от государства в том числе), меня заинтересовал вопрос использования имеющегося в Сбербанке счета. Имея в виду свои планы по пополнению счета, меня заинтересовали тарифы (в частности, различные комиссии за снятие/поступление/перевод). С этим вопросом я зашла 17.08 в близлежащее отделение (Москва, ул. 800-летия Москвы), попутно с оплатой счета, попросила выдать мне тарифы к Сберкнижке. В ответ на это операционист сделала большие глаза - типа, что такое тарифы, что именно я имею в виду (в договоре Сбербанка фигурирует такое понятие, смею напомнить), специалист был реально шокирован вопросом, начал опрашивать своих коллег. Мне даже стало смешно и немного обидно. Разумеется, сберкнижку обычно используют чтобы внести-снять деньги через кассу, без особых премудростей. Но если ты специалист банка - мне кажется, нужно держать в голове и посоветовать клиенту различные способы. И, получается, что предлагать завести различные дебетовые карты, пользоваться терминалами для оплаты - это уже заставили заучить, а как грамотно использовать имеющийся счет без открытия дополнительных - сложно.. В итоге порешили, что я посмотрю в Интернете на сайте - "там, кажется, должны быть такие тарифы", в отделении предоставить никакой более информации не смогли.