Не совсем дистанционный банк

Ну, вот настал и мой черед кинуть камень в эту песочницу, т.к. банком на текущий момент назвать это сложно из-за несогласованности внутренних процедур. В целом, могу сказать, что работой организации доволен, но периодически возникают мелкие, локальные неприятности, которые портят впечатление о данной финансовой организации. Летним июльским утром 17 числа довелось с коллегой позавтракать в одном из кафе, расположенном неподалеку от нашей работы. По окончанию традиционного ритуала поглощения почти халявного по стоимости ланча, решил расплатиться картой Связной Банк. :omg: После второго смс о списании ден средств на одну и ту же сумму с разницей в пару минут немного напрягся, но зная, как быстро решаются подобные проблемы у моего работодателя, особого значения не придал. Выяснив у официанта ценную информацию о том, что они делают с чеками по неуспешно проведенным операциям, под давлением коллеги, направился на кассу, где получил детальный отчет по проведенным операциям по картам. Убедившись, что моя карта, стыдливо прикрытая звездочками в центре номера, отражена в отчете только один раз, набрал до боли знакомый номер +7 (800) 100-0005. Надо отдать должное, музыка при ожидании ответа специалиста у них позитивная :ura: Возможно, у специалиста Д-и, с которой мне довелось пообщаться, неплохие результаты по продажам телефонов в Едином центре обслуживания Связной, но вот в процедурах оспаривания операций с использованием банковских карт, девушка плавала. После третьей или четвертой консультации, мне все-таки удалось получить внятный ответ, что будет с данной операцией. Как все уже догадались, фраза была стандартной «операция банком не подтверждена, средства будут разблокированы на счете в течение семи дней». Добиться информации о том, каким именно банком операция не была подтверждена, не удалось. Ссылки на здравый смысл и доводы на то, что на данный момент у нее, равно, как и у Связной банка нет, и не может быть, информации о подтверждении операции, своей силы не возымели. На вопрос, требуется ли от меня заявление на оспаривание операции, и фиксирование претензии также был дан отрицательный ответ, но, с поправкой на то, что по собственному усмотрению, я могу отправить претензию в произвольной форме на e-mail банка с приложением «каких-нибудь документов». :D Вопрос о возможном увеличении сроков, вследствие отсутствия данного заявления, вежливо, был оставлен без комментариев. Вечером того же дня я отправил e-mail с описанием данной ситуации, где ответом, меня… поблагодарили за сотрудничество и выбор их услуг, сообщив о том, что «сумма, в размере 457 рублей, пока заблокирована на Вашем счете, так как подтверждение по отмененным операциям МОЖЕТ поступить в течение 7 дней». Правда, уже с оговорками, что «при отсутствии подтверждения операции от банка-эквайера в указанный срок, денежные средства будут возвращены автоматически на баланс Вашей карты в течение 30 дней». Далее по тексту письма следовало, что если я не согласен с данной операцией и требуется досрочная разблокировка средств, то мне необходимо написать ПИСЬМЕННОЕ заявление в банк с предложенным вариантом отправиться на… нашу многострадальную почту. :wall: В заявлении требовалось указать не номер лицевого счета или паспортные данные, а полностью номер карты :o , который даже в ИБ Связного прикрывается звездочками в целях безопасности. Ну, звездочки-звездочками, а перспектива сходить на своих двоих до почты меня абсолютно не радовала. С детства, страдая топографическим кретинизмом в центре Москвы, искать единственный офис в свое рабочее время тоже не хотелось. Лень победила здравый смысл и ситуация была предоставлена сама себе. Время шло, 7, 10, 20 дней, продолжая пользоваться картой, периодически заглядывал в ИБ, где данная сумма, ехидно улыбаясь, продолжала оставаться в заблокированном статусе. На 21 день (8 августа), любопытство переполнило, и я, снова, набрал столь знакомый номер +7 (800) 100-0005. К сожалению, на этот раз имени девушки я не запомнил. После вопроса о судьбе данной операции, девушке пришлось воспользоваться советом Высших сил, вернувшись через 4 минуты, поблагодарив за ожидание, радостно рапортовала о том, что сумма на карте заблокирована. :wall: Где-то в потаенных глубинах моего сознания, таилась эта мысль, но, конечно же, сам я об этом за 21 день, после детальных консультаций по всем предоставленным каналам связи с банком, догадаться не мог. Вопрос о сроках, снова ввел сотрудника в пограничное состояние, и она снова отправилась на длительную консультацию к Главному. Сроки в тридцать дней с гарантией разблокировки суммы, были предоставлены после возвращения из транса. Снова было предложено написать заявление в произвольной форме и отправить его на e-mail (!), ссылки на ПП 3.13 Общих Условий Обслуживания снова не возымели должного эффекта. Вопросы, не пошлет ли меня банк в соответствие все с тем же пунктом условий обслуживания на... почту или в отделение банка, вопрос был дан отрицательный. Диалог с непробиваемым заграждением в виде универсального call-центра ГК Связной снова ни к чему не привел. После этого в банк не обращался, к удивлению, обнаружил данную сумму в разблокированном состоянии 16 августа. Послесловие. Мне очень понравился рекламный ролик данной универсальной карты (http://www.youtube.com/watch?v=Xj8ypeooMR8), в одной из соц. сетей, один пользователь задал вопрос, «интересно, как поведет себя этот добрый мешок, если сунуть туда руку за деньгами». :D Комментировать не буду. Банку 3 с минусом за недоработки в области дистанционного обслуживания и необученность специалистов условиям обслуживания и специфике данного продукта.