ЮниКредит Банк

Отказ в принятии денежных средств для погашения автомобильного кредита

18.08.2011 12:01
2443
36
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18 августа 2011 года около 11-30 часов по московскому времени я зашла в ДО Казачий для внесения очередного платежа в погашение кредита. Мой клиентский номер 650213. Сотрудник банка, А.Н. Ф-на отказала мне в оформлении платежного поручения. Свой отказ она мотивировала тем, что погашение кредита, выданного в долларах США, невозможно в российской валюте по курсу ЦБ на день внесения средств. На мой вопрос, почему в течение года я вносила денежные средства в рублях по курсу ЦБ в различных отделениях банка и мне никто никогда не отказывал, она не ответила. В связи с изложенным прошу предоставить мне письменный ответ по поводу сложившейся ситуации, а также выдать отчет о движении денежных средств по моему счету в период с 1 сентября 2010 года по 1 августа 2011 года. Оставляю за собой право приостановить внесение очередного платежа до выяснения ситуации. Также хочу прокомментировать, что на мою просьбу позвать руководителя ДО Казачий или лица его заменяющего, г-жа Ф-на ответила отказом и предложила подождать несколько часов, пока приедет уполномоченное лицо. Недопустимое общение с клиентом, который ни разу не просрочил оплату по кредиту. В итоге мной было потеряно рабочее время и сотрудником банка отказано в принятии денежных средств. Прошу разобраться немедленно. Контактная информация оставлена в письменном заявлении, переданном г-же Ф-ной.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2011-08-19T14:18:00+04:00
Уважаемая ANNgell! Мы выражаем сожаление по поводу недопонимания, возникшего между Вами и сотрудниками Банка, при Вашем обращении в Дополнительный офис «Казачий» с целью внесения наличных денежных средств с последующей конвертацией на Ваш текущий счет, а также сообщаем следующее: Счет на Ваше имя был открыт в Дополнительном офисе «Фонтанка», Петербургский филиал ЗАО ЮниКредит Банк. Согласно применяемому в Банке порядку обслуживания Клиентов в регионах присутствия Банка, Клиенты – физические лица могут осуществлять любые предусмотренные операции по своим счетам, вне зависимости от того, где были открыты их счета. Таким образом, существует возможность выбрать Дополнительный офис по территориальному признаку. Однако, данный принцип «сквозного обслуживания» действует внутри одного региона присутствия Банка. Вне рамок «сквозного обслуживания» Клиент может осуществить ограниченный круг операций, а именно: внесение наличных в валюте счета, подключение к системе Enter.UniCredit, получение пластиковых карт. В связи с вышесказанным, внесение денежных средств с последующей конвертацией на текущие счета, открытые в отличном регионе, невозможно. В заключение отмечаем, что сотрудник Дополнительного офиса проинформировал Вас о возможном способе решения Вашего вопроса. Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк.
ANNgell
2011-08-24T16:02:00+04:00
Только что мне позвонил сотрудник Банка из ДО Космодамианская, принес извинения за сложившуюся ситуацию и сказал, что в течение года работники нарушали инструкции банка, ибо не имели права принимать от меня рубли РФ для погашения кредита, выданного в долларах США. Мне были даны исчерпывающие разъяснения по поводу того, каким образом я могу вносить очередные платежи для погашения задолженности перед банком в удобной мне валюте. В связи с этим полагаю, что инцидент исчерпан. Одно пожелание банку - провести разъяснительную работу с сотрудником ДО Казачий по поводу того, как нужно общаться с клиентом. Полагаю, что несложно объяснить человеку сложившуюся ситуацию и предложить пути выхода из нее. Client care & soft skills
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
из 307 банка
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Автокредит

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику данного банка, а именно главному эксперту И-ву Руслану А. Мое обращение было не совсем стандартным, досрочное погашение автокредита... Читать полностью

30.08.2021

Благодарность

Оценка 5

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Банка Юлии. Обратилась в банк 17.11.2020, попала к Юле, Отмечаю ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. К этому... Читать полностью

18.11.2020

Юникредит банк

Оценка 5

Спасибо большое сотруднику Банка. А Именно С-ву А. У меня была проблема с просрочкой из-за того что я застрял за границей, и не смог предоставить вовремя справку с центра занятости... Читать полностью

09.10.2020

Замечательный честный банк! Рекомендую!

Оценка 5

Знаком с банком с 2017 года, брал автокредит. За время первого в данном банке автокредита - только положительные отзывы, закрыл его досрочно, при этом все как и было обусловлено... Читать полностью

07.10.2020

Банк который рядом

Оценка 5

Благодарен банку Юникредит за то, что в необходимую минуту оказался рядом и предложил помощь в кредите, сначала на машину а затем на покупку квартиры, благодарен за то, что все... Читать полностью

04.08.2020

Отзыв о хорошем обслуживании и отзывчивом сотруднике

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2017 года .Обратилась в банк по вопросу кредитования .На данный момент имею действующий кредит ,кредит оформляла в автосалоне . Ужасная очередь ,много... Читать полностью

24.07.2020

Огромная благодарность!

Оценка 4

Хочу выразить огромную благодарность специалисту филиала на Б. Тульской -Денису, фамилию, к сожалению, не запомнила. 10.07.2020 я обращалась за помощью и консультацией. Денис... Читать полностью

11.07.2020
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка