Неприятность + неприятность...

Предыстория - на одном из уважаемых собраний профильных для меня структур я познакомился с продуктами Банка и характеристикой всего Банка как "беспроблемного". Так как прозвучало это из очень уважаемых мною источников - я поверил. Ознакомившись с условиями автокредита, помониторил аналогичные предложения и остановил выбор именно на этом Банке и его продукте. Первичное оформление в сотрудничестве с салоном "Муза Моторс" и позволило набрать "+1" к оценке "1" - никаких проблем, быстро, доброжелательно, спокойно - хоть и не без накладок в виде отсутствия совместной информационной БД Московского филиала и "головы" в Омске. Далее началась рутина - погашение... Штатная схема с выплатами на 60 месяцев суммы в районе 8к ежемесячно меня не устраивает - планируемый срок погашения 4-5 месяцев. Как я понял из первичных описаний - со счета 40817810 ежемесячно будет списываться вся сумма находящихся там средств, что и позволит частично-досрочно погашать задолженность по кредиту без дополнительных "танцев". Первая сложность - ан нет, любая сумма сверх моих 8к ежемесячно является частично-досрочным погашением по заявлению, то есть мне ежемесячно надо писать заявление по шаблону Банка и отвозить его в офис. Хорошо хоть согласились немного упростить процедуру самого действия по списанию - распоряжение выполняется на основании скана собственноручно подписанного документа. Первое заявление вместе со специалистом на другом конце трубки мы "осилили" за 4 варианта - каждый раз, кроме первого, ошибка сотрудника приводила к необходимости исправлять. Когда меня заинтересовала возможность просматривать уменьшение задолженности через ИБ на офсайте, я поступил как многие другие - не найдя возможности как-то самостоятельно сгенерить логин и пароль, обратился в Колл-центр. Выяснил одну интересную деталь - нет собственных средств в Банке, нет у тебя и доступа к ИБ. Логика на грани разума - свое посмотреть можно, а сколько осталось внести своего - нельзя. По телефону никакой информации не предоставляется - это ж несекьюрно, каналы связи прослушиваются и данные крадутся. Даже остаток задолженности - ну никак не скажут и все тут. В чем суть - дойти не смог. Апофеоз - сегодняшнее посещение офиса Банка в Известковом переулке. Вчера вечером через ИБ своего Банка я совершил перевод в погашение задолженности, и чтобы его частично-досрочно списали (сумма в 4 раза больше ежемесячного платежа) - поехал писать заявление сразу, благо отпуск позволяет. Оставив машину в паре кварталов, был на пороге Банка в 10:15. Если обратиться за информацией на офсайт Банка - даже касса работает максимум с 9:30, а делая скидку на чайные церемонии - с 9:45 ну точно все должны работать. При том, что график самого Банка - с 9:00, в Колл-центре говорят о том, что "... график работы кредитных специалистов направления автокредитования - с 10 до 21 часа...". Но... Посещение мое закончилось, не начавшись - на стойке как бэ ресепшн. Есть такой шаблон работниц этих ресепшн - черноволосая, черноокая, черноногтевая девушка с неплохими визуальными данными, при этом желание понять и помочь которых часто обратно пропорционально внешнему виду. Здесь "внешняя" сторона вопроса была на, ИМХО, "4" - то есть по приведенному выше закону желание понять и помочь должно быть на "2". Так оно и получилось. Задача была поставлена просто - "Мне необходимо написать заявление на частично-досрочное погашение, точка". Сразу же в лоб мне сообщили, что менеджеры автокредитования работают только с 11:00 и мне необходимо ждать. 45 минут. Мне столько времени даже будущую жену воспитание не позволяло ждать - а тут менеджера, который соблаговолит принять от меня бумажку А4 с автографом и цифрой платежа. Цифра платежа, как я понимал, и есть та самая причина, по которой мне нужно ждать - это ж так сложно, вышка: "Сумма платежа минус ежемесячный взнос равно сумма в документе". Когда я сообщил, что такой вариант развития событий меня не устраивает и информации о том, что менеджеры автокредитования работают с 11:00 на сайте не размещена, и у меня шансов узнать об этом не было - мне предложили не нервничать. Я в отпуске, мне по умолчанию нервничать не с чего - и тут вдруг такое предложение. После того, как я попросил-таки подумать над вариантами, - мне сообщили, что оплатить и написать заявление никак нельзя, и нужно ждать. То, что платить мне не надо - девушка так и не поняла. В итоге, мне придется тратить еще 1,5-2 часа на поездку по концентрированной пробке Садового для того, чтобы у меня соблаговолили принять заявление. Звонок в Колл-центр ничего не дал - информация не размещена на сайте, претензия принята, наши извинения, мы когда-нибудь это устраним и с Вами, конечно, не свяжемся. Не в последний раз, что настраивает на несколько минорное отношение к Банку и его специалистам.