Деньги, внесенные через банкомат, не зачислены на счет

Я владелец дебетовой карты Сбербанка (MasterCard Классик). 12 августа я хотела внести на карту через банкомат 10 000 рублей, чтобы потом перевести на карту своей сестры, проживающей в другом городе, в качестве подарка на ДР племяннице. Банкоматы в отделении Сбербанка на пр.Вернадского на прием денег не работали, сообщая, что данная операция в данный момент не может быть выполнена, и я поехала в отделение СБ № 9038/01256 на ул. Миклуха-Маклая, 55. В зале отделения я внесла в терминал № 890344 (такой номер указан на чеке) 10000 рублей, о чем мне был выдан чек: 12.08.11 в 11:41:03, номер операции 1554, терминал 890344, номер моей карты, ВНЕСЕНО ЧЕРЕЗ ДЕПОЗИТ сумма 10 000 RUB, код авторизации 150651. СПАСИБО! Я сразу попыталась перевести деньги на карту моей сестры, на что банкомат выдал чек - Обслуживание невозможно. Я попыталась снова - вышел новый чек - Недостаточно средств. Я решила, что что-то делаю неправильно и нужно обратиться к сотруднику отделения за помощью, а не задерживать народ, так как за мной стояла очередь к банкомату, забрала карту и подошла к сотруднику. Наивная, я еще успела выкинуть в мусорное ведро полученные чеки, откуда потом их доставала :D , когда сотрудник, к которому я обратилась с вопросом как мне перевести деньги со своей карты на другую карту, сказал, что на моей карте нет денег (мы с ним вместе подошли к банкомату и он запросил остаток). Таким образом, я положила в банкомат деньги, банкомат их пересчитал, выдал на экран информацию о том, что внесено 10 штук банкнот номиналом 1000 рублей, выдал чек о внесении денег на карту, но денег на карту не зачислено. Сотрудница СБ посоветовала мне срочно звонить на номер 500-00-05, на котором после нескольких переключений автоответчик бодро сообщал мне - "В данный момент никто не может Вам ответить", и связь разъединялась. Я позвонила на номер 8 800 200 3747, указанный на карте, дождалась соединения с оператором, который не спрашивая никаких моих данных сказал мне ждать сутки, потому что мгновенного зачисления денег никто мне и не обещал (ссылался на договор об обслуживании). Я попробовала для проверки внести деньги в другом терминале в этом же отделении и, о чудо! 100 рублей зачислились мгновенно. Я снова обратилась к сотруднице отделения с вопросом: а если и через сутки деньги не зачислятся – что делать? В ответ на это мне дали «Заявление о спорной ситуации по карте» и сказали заполнить и сделать ксерокопии моей карты, чека и паспорта и все это принести в отделение, если деньги не придут. Вечером этого же дня я поехала в отделение СБ на ул.Островитянова и там без проблем внесла 5000 руб., еще 5000 руб. и еще 50 рублей (итого 10 050 руб.) на эту же карту, и перевела 10000 руб. на карту своей сестре, так как у племянницы День Рождения и она не должна остаться без подарка из-за того, что Сбербанк не зачисляет вовремя деньги на карты. Сообщаю я это также и для того, чтобы сотрудники Сбербанка различали 10 000 руб., которые я внесла утром, в 11:41 в отделение на Миклухе-Маклая, и 10 000 руб., которые я внесла вечером, в 19:23 в отделении на ул. Островитянова. На следующий день, в субботу 13.08.11, я позвонила в службу поддержки СБ и спросила – зачислены ли мне деньги на карту, ведь прошли сутки. На что девушка сообщила мне, что не зачислены и нужно ждать следующего рабочего дня, т.е. понедельника. В понедельник деньги также не были зачислены. Я пришла в отделение СБ № 9038/01256 на ул. Миклуха-Маклая 55 с заявлением, ксерокопией паспорта, чека и карты. Рассказала свою историю одной сотруднице, потом второй сотруднице, а после небольшого скандальчика еще и и.о. заведующей данного отделения (уж не буду указывать их фамилий). Все девушки были любезны, звонили при мне по тем же телефонам, что и я, рассказывали мою историю, спрашивали моё контрольное слово, чтобы иметь доступ к моей информации и получали тот же ответ, что и я – денег нету :wall: Потом и вовсе забрали мою карту, чек, паспорт и скрылись в недрах отделения, якобы чтобы отксерокопировать всё должным образом, так как моя ксерокопия их не устроила. Я понимала, что всё это непрофессионально с их стороны и глупо с моей отдавать карту, на которой есть вся информация для платежей в интернете без участия карты, да и контрольное слово я им сказала :fool: , но успокаивала себя тем, что лишь бы вернули деньги, а потом я эту карту закрою и буду обходить Сбербанк стороной. В отделении я провела около трех часов, в течение которых мне несколько раз было предложено идти домой и ждать 15 или 30 дней ответа на мое заявление, а вовсе не денег, так как транзакции на внесение моих денег нет, излишка в банкомате тоже нет. На мой ответ, что из отделения без денег я пойду только в милицию, девушки уходили звонить еще куда-то, потом возвращались и снова сообщали, что «ну не видят вашей операции», «ждите 30 дней ответа». В конце концов и.о. заведующей сказала мне – «Ваши деньги увидели! 100% зачислят их на Вашу карту, но только в установленном порядке, т.е. по заявлению, которое будет обрабатываться 15 рабочих дней. Оказывается, по всей Москве был сбой и поэтому не проведенных операций много и Вашу еле отыскали». И я «счастливая» покинула отделение. Прошло пока только 4 рабочих дня, впереди еще две или три недели ожидания, так как деньги на карту не поступили. Вот сижу и думаю - а вернут ли? Возможно, в отделении меня успокоили тем, что «100% зачислят на карту» для того, чтобы я уже убралась восвояси. А подруга «успокоила» меня тем, что ее знакомая работает в Сбербанке и помимо зарплаты регулярно получает «прибавки» в виде денег, которые остаются после того, как клиенты поошибаются в банкоматах :shuffle: Это, конечно, всё лирика. А вопрос, на самом деле, простой: если деньги мне зачислены не будут и ответит мне Сбербанк отказом, куда мне обращаться? С момента происшествия пройдет три недели, а сколько хранятся записи видеокамер, на которых видно, что деньги я в банкомат внесла, ведь чек видимо ничего не доказывает. В общем, кто виноват и что делать?