Продлили неактивированную карту

Уважаемый Клиент, Позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства. Очень ценю тот факт, что сразу после возникновения непонятной для Вас ситуации Вы обратились в наш Банк для получения разъяснений. С 2006 года Вы использовали кредитную карту Банка Хоум Кредит, совершая платежные операции, 01.06.2009 г. она была перевыпущена по истечении срока действия. Так как в процессе активации Вы не смогли указать все необходимые сведения, процедура не была проведена, а карта осталась в статусе «Неактивная». Таким образом, на тот момент Вы не могли воспользоваться этим кредитным продуктом, но в любое время Вы также могли повторно обратиться к нашим сотрудникам и произвести активацию. Именно по этой причине дополнительная услуга страхования, которая предоставлялась Вам в соответствии с заключенным кредитным договором, отключена не была. Как я понимаю из текста Вашего обращения, для активации карты Вы обратились в контактный центр. Сожалею о том, что сотрудник не сообщил Вам о необходимости расторжения договора страхования в том случае, если Вы не планировали использовать этот кредитный продукт в дальнейшем. Мы обязательно учтем Ваши комментарии для совершенствования качества клиентского сервиса и проведения консультаций более высокого качества. После прояснения ситуации по вопросу страхования Вы внесли необходимую сумму для погашения задолженности. Таким образом, на протяжении года Вы были застрахованы от возникновения чрезвычайных ситуаций. Как социально ответственный Банк, мы стремимся к тому, чтобы поддерживать наших Клиентов даже в самых непредвиденных обстоятельствах. Это является немаловажным фактором, поскольку дает уверенность в финансовой поддержке при наступлении неблагоприятных обстоятельств. В июне 2011 года вследствие произошедшего технического сбоя в банковских программах появилась информация о наличии задолженности по Вашей кредитной карте. Думаю, Вы понимаете, что ни одна организация не застрахована от возникновения ошибок. Искренне сожалею о том, что сложилась столь неприятная ситуация. В настоящее время мы уже проводим необходимые процедуры для того, чтобы внести в наши программы корректную информацию. По завершении этих действий мы исполним Вашу просьбу и отправим по адресу Вашей регистрации справку об отсутствии задолженности перед Банком. Мы также уточним, какое заявление Вы составили при обращении в офис, расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантский проспект, д. 16 к. 1 лит А. Возможно, данное заявление еще не поступило в соответствующее подразделение нашего Банка, вследствие чего осталось на данный момент без ответа. Хотелось бы пояснить то, что при наличии задолженности сотрудники отдела взыскания осуществляют информирование Клиентов для того, чтобы сообщить им о сложившейся ситуации. Их задача – осуществление оповещения, и эти сотрудники не могут проконсультировать Вас по всем вопросам. Если Вы также уточните примерные даты, время, в которые Вы обращались в контактный центр, мы постараемся выяснить, почему Вам не ответили на все возникшие вопросы. Прошу Вас выслать эту информацию на адрес электронной почты internet@homecredit.ru (в теме письма необходимо указать «Банки.ру», а также вставить прямую ссылку на Ваш отзыв в текст письма). Позвольте еще раз принести извинения за то, что уровень обслуживания, оказанный Вам, оказался ниже того, который должен быть оказан каждому нашему Клиенту. Мы постараемся в максимально короткий срок провести все необходимые мероприятия для внесения корректной информации в банковские программы. Хотелось бы надеяться на то, что на основании моего ответа Вы измените свое отношение к Банку Хоум Кредит и оцените наше желание помочь Вам. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.