18.08.11 в 15 часов была в ДО "Академический" с целью забрать деньги с окончившегося вклада по доверенности, оформленной еще при открытии вклада как раз для этого случая.
Открывали депозит три месяца назад в ДО "Ленинский проспект", по телефону специально уточнили можно ли забрать деньги по этой доверенности и в любом ли отделении - сказали, что забрать можно в любом отделении, заказав за два дня деньги в нем [что я и сделала]. При наличии паспорта, доверенности, договора выдать деньги отказались под предлогом: "Во вкладе "Золотая осень" деньги попадают с расчетного на текущий счет [или наоборот], а на него ваша доверенность не распространяется. В ДО "Ленинский проспект" вам выдали неправильную доверенность. Лично я, например, теперь для вклада "Золотая осень" вообще доверенности не оформляю" [последняя фраза меня просто убила]. При этом операционистка советовалась с другим сотрудником, т.е. это не ее личное мнение.
В доверенности читаем мои [Представителя] права (печатаю с сокращениями) "уполномочиваю Представителя представлять мои интересы как вкладчика в соответствии с договором по соответствующим счетам. Представителю предоставляется право делать от моего имени любые заявления, в том числе на закрытие вклада (счета), снимать (переводить) со счета денежные средства, расписываться за меня".
Зачитывание текста доверенности, где прямым текстом написано, что я могу закрыть договор/соответствующий счет и снять средства, действия не возымело. Я тут же позвонила по мобильному владельцу вклада и при операционистке обсудила ситуацию и возможные дальнейшие действия. Выходя из операционного зала я слышала как за моей спиной меня начали обсуждать: "Да на банки.ру она напишет".
Пока проблема в потраченном времени двух человек и отношении сотрудников. А ведь через пару дней ситуация могла бы быть критичной, когда вноситель уехал бы в Петербург, а я через пару недель поехала бы в Европу без средств или занимая деньги, потому что наши 4 тысячи евро банк "Западный" отказывается отдавать.
Вечером того же дня приехали с Вносителем, ей деньги выдали без проблем. Побеседовали с вице-президентом банка, находившемся в отделении. Он сперва настаивал, что по доверенности выдать вклад невозможно [снова противореча тексту доверенности], потом заявил, что если бы я обратилась к нему днем, то сделали исключение и деньги бы выдали [по недействующему по их мнению документу?], а затем, акцентировав внимание на то, что договор закончился вчера, сказал, что не видит в чем проблема и спросил у меня почему мне не выдали деньги...
Вкладчик оставил в жалобной книге заявление №4 от 18.08.11. Доверенность типовая [по словам представителей банка], ситуация простейшая, получается у банка такие методы не отдавать клиентам деньги?
[b]От админа: [/b]Когда звонили в банк (дата, время) и по какому телефону? Когда и каким образом заказывали деньги?
[b]h41f: [/b]Звонила 16.08.2011 в 19-30 по +7 (495) 620-94-40 в ДО "Академический", заказала деньги по телефону за два дня, как и оговаривали при открытии, уточнила что смогу получить по доверенности и не в том отделении где открывала, но проблема не с заказом денег.