"Всегда вместе, всегда рядом"

История такова: закончился срок действия зарплатной карты Сбербанка, при этом на карте находилась крупная сумма денег, позвонил на клиентскую линию 8-800-555-555-0, объяснил проблему - закончился срок действия зп карты, живу в Питере, но получал ее в Москве на предыдущем месте работы. По телефону мне красиво рассказали, что проблем нет, необходимо подойти в ближайшее отделение Сбербанка по выдаче карт и ее перевыпустят, по словам консультанта время получения новой карты займет 1-2 недели, назвали адрес отделения: Центральное ОСБ 9055 Невский пр. 101. Прихожу в ОСБ 9055 06 июля, стою в очереди 2 часа, объясняю ситуацию, мне отвечают – езжайте в Москву. Говорю: «Вот я звонил, вот мне объяснили»; сотрудник встала и ушла совещаться, вернулась, сказала - да, можно, нужно написать два заявления, и тогда через неделю вам ее перешлют и вы ее получите, пообещали позвонить (телефон в заявлениях указан). С карты мне сняли часть денег, больше, мне сказали, снять нельзя ни при каких условиях, на всю процедуру ушел 1 час, после меня еще были люди, но их отказались обслуживать, сказав, что все, рабочий день закончен (т.е. некоторые просидели по 2-3 часа на получение карты и не получили ее). Прошла неделя, потом вторая – тишина, пытаюсь дозвониться по трем указанным на сайте Сбербанка телефонам отделения 9055 – ТРУБКУ НИКТО НЕ БЕРЕТ, телефоны периодически бывают заняты, но и после НИХ НИКТО НЕ БЕРЕТ. Прихожу в ОСБ 9055 21 июля, стою в очереди 1 час (пришел с утра), сотрудник на картах другой, снова объясняю ситуацию, говорю о написанных заявлениях, говорю, что у них никто не отвечает на звонки. "У нас мало народу и мы заняты" - сотрудник уходит, приходит и говорит, что «заявлений не нашла, они отправлены в Москву (барабанная дробь) ПО ЭЛЕКТРОНКЕ НА БУМАГЕ и, наверное, потерялись, копий нет, ответов нет». Начинает звонить в их банковскую службу, дозвониться не может. Набираю клиентскую службу со своего телефона, дозваниваюсь без проблем, объясняю ситуацию, чуть ли не на громкой связи проводится консультация как дальше быть – НАДО НАПИСАТЬ ЧЕТЫРЕ ЗАЯВЛЕНИЯ (из них два по второму разу). Пишу заявления, карта, оказывается, по правилам банка, переслана быть не может и она перевыпускается по месту запроса, срок выдачи уже обозначается 30 дней. Мне опять советуют – езжайте в Москву, и сочувственно говорят: "надо было всю сумму снять, стоит это 0.1%. Я – «как так? мне же говорили, что нельзя ни при каких условиях?» - вся процедура заняла 1 час. За прошедшие две недели мне перечислили аванс, и сумма остатка на карте стала больше. Бегу на работу, звоню в бухгалтерию, прошу не перечислять мне больше деньги на карту Сбербанка. Иду после работы домой, захожу по дороге в ВТБ24, в течении 10 мин. мне оформляют все документы на получение зарплатной карты, иду через четыре дня, получаю ее в течении 5 мин – ВСЕ, ВЕСЬ ПРОЦЕСС. После написания заявлений во второй раз звоню в клиентскую службу и прошу принять претензию, объясняю ситуацию: у карты закончился срок действия, написал по кругу уже два раза заявления, сотрудники некомпетентны, в очередях люди стоят по 2-3 часа, дозвонится до банка можно, но никто не берет трубку, заведующая то на учебе, то еще где-то (за три раза посещения я не смог к ней попасть, телефон она не берет), номер претензии 000107-2011-0942 от 19.07.2011., претензию приняли, обещали разобраться и позвонить Прошел почти месяц, прихожу в ОСБ 9055 16 августа, стою в очереди 1 час, сотрудник банка на выдаче опять другой (в настоящий момент общее количество посещений банка достигло 7 раз, подробно останавливаюсь только на значимых, остальные не заслуживают внимания – безрезультатны, потеряно только время), снова объясняю ситуацию, говорю о написанных заявлениях, говорю, что у них никто не отвечает на звонки. Выслушали, ушли, пропали, вернулись, ответили – «ну да были, но них (барабанная дробь!) Московское ОСБ 9038/01652 забраковало заявления и не согласовало», я сидел на стуле, поэтому не упал. КАК ТАК Я УЖЕ НИЧЕГО НЕ ПОНИМАЮ, дайте мне письменный ответ – мы вам денег не дадим. Но нет, сотрудники Питерского ОСБ говорят: «Письменно ничего не дадим, нам это сказали по ТЕЛЕФОНУ», по телефону без проблем озвучивают сумму, которая у меня в остатке, без проблем теряют-пересылают мои личные данные, три раза копируют паспорт и потом теряют сделанные копии, НО ВЫДАТЬ МОИ ДЕНЬГИ МНЕ НЕ МОГУТ – ждут какое-то мифическое подтверждение. Опять, говорят, пишите ЧЕТЫРЕ ЗАЯВЛЕНИЯ - опять написал, ждите 45 дней и будет вам счастье, времени вся процедура заняла 1 час очереди и 1.5 часа разбор полетов. Как же поживает моя претензия? Ведь обещали позвонить, но не позвонили, вот сейчас, конечно, они разберутся и всех накажут, а мне выдадут мои деньги – как бы не так, звоню по претензии, ответ в стиле Сбербанка: «Да, мы проверили, вы не можете дозвонится потому, что сотрудники были заняты обзвоном бла-бла-бла, а мы не позвонили вам потому, что не смогли дозвониться два раза» - как все это назвать я уже не знаю. Жаловался на то, что сотрудники в банках некомпетентны, что деньги свои получить не могу, что проводить в банке приходится по 2-3 часа по пятиминутному делу и что трубку не берут телефонную. МНЕ ОТВЕЧАЮТ, НЕ МОЖЕТЕ ДОЗВОНИТЬСЯ ИЗ-ЗА ЭТОГО… Я ДОЗВАНИВАЮСЬ, БЕЗ ПРОБЛЕМ – ТРУБКУ НЕ БЕРУТ, а в день мне звонит куча людей, я всегда на связи. Так и в том, что мне звонили, Сбербанк тоже обманывает, по основной части претензии мне так ничего и не сказали – нет ответа, при этом я несколько раз в течение месяца звонил по поводу претензии и дополнял ее. В настоящий момент ситуация следующая: деньги не получены, заявления в количестве 4 штук написаны (третий раз), познакомили с сотрудником банка, которая контролирует эту ситуацию, звонила вчера, просила копию паспорта, оставлена новая претензия 000107-2011-108636 от 17.08.2011, история продолжается… ВОТ ПЛОХО, ЧТО НЕТ ОЦЕНКИ [B]НОЛЬ[/B], ЖИРНЫЙ ТАКОЙ [B]НОЛЬ[/B]- [B]НУЛЕВОЙ БАНК.[/B]