Сбербанк теряет деньги клиентов и не может (или не хочет) их разыскивать

Весной этого года в ЕИРЦ (Москва, ул. Мишина д.38) сообщили, что у меня имеется задолженность по коммунальным платежам за декабрь 2007г. и декабрь 2009г. Т.к. эти платежи были совершены, я предоставил в ЕИРЦ квитанции с отметкой Химкинского ОСБ №7825/046. Несмотря на это деньги найдены не были и предложено обратиться с заявлением о розыске средств. 05.05.2011г. в Химкинском ОСБ №7825/046 на имя Абянова Н.Х. мною были написаны два заявления на розыск двух сумм: 2426,27р. и 2141,27р. В июле я позвонил в ОСБ №7825/046, где заверили, что деньги найдены и отправлены по назначению. Но в ЕИРЦ эту информацию не подтвердили. Поле настойчивых просьб разъяснить ситуацию и письменно ответить на написанные 3,5 месяца назад заявления мне была выдана лишь распечатка электронного письма со следующим текстом: «Сумма платежа Б-на (2426,47 от 10.01.08г.) перечислена 11.01.2008 г. за минусом комиссии плат.поручением №83224 на сумму 2380,37. перевод Химк.ОСБ 7825 на обработку к/платежей в ЦСКО с 01.08.2010 г.» Тут даже непосвящённому в бухгалтерские тонкости понятно, что платёж направлен не по назначению, т.к. комиссия за коммунальные платежи в то время отсутствовала да и в отметке Сбербанка на квитанции в месте, где фиксируется комиссия, стоит цифра 0. О судьбе второго платежа не смогли ответить ничего. Теперь по вине Сбербанка числюсь у ЕИРЦ в должниках (второй раз оплачивать одно и то же желания нет) и не могу получить справку об отсутствии задолженностей, необходимость в получении которой возникла. Поле такого отношения Сбербанка к своим клиентам возникает желание полностью отказаться от его услуг и совершать все платежи через другой банк.