О проведении платежей в Сбере

А у нас в Волгограде операцинисты взяли за правило всех желающих оплатить за коммунальные услуги в окне, отправлять к терминалу, принимают только платежки за свет (потому как за свет с помощью терминала можно оплатить только с карты Сбера, а нет карты - в окно). Не знаю, может у них такое указание свыше, чтобы люди делали платежи через терминалы, а возможно и нет. Но можете себе представить: три работающих окна (операционисты сидят-скучают) и опупенная очередь в единственный подключенный (остальные либо отключены, либо не работают вовсе, что в принципе одно и то же) терминал, у которого бедняжечка девочка-промоутер с опухшими ногами (по отзывам читала, что им действительно нельзя садиться в течение рабочего дня) пытается помочь всем и каждому провести платежи, а точнее сама нажимает кнопки, а посетители просто суют в отверстие нужную сумму денег. А еще она (девочка-промоутер) периодически бегает в кассу делать размен купюр для клиентов, не желающих оплачивать сумму с запасом на следующий платеж (некоторые просто думают, что их деньги достанутся Сберу, а не будут учтены в счет платежа в следующем месяце :omg: ). Так вот, в результате, очереди в окна нет, но она есть в терминал! :wall: А как быть с бабушками, которые к этой адской машине даже подойти боятся, а уж тем более запихать в нее свои кровные? А очень просто - они все платят на почте или телеграфе, потому как обучаться премудростям технологического прогресса они не желают и им проще по старинке оплатить в кассу, то есть ЧЕЛОВЕКУ, а не в железный ЯЩИК. В итоге что мы видим: 1) понатыкали везде терминалов и студенток-промоутеров чтоб уменьшить количество очередей - не вышло, как раз все те, кто раньше стоял в очереди в кассу, сейчас стоят в очередь в терминал (который, кстати, частенько зависает, и приходится заново выполнять все операции); 2) гнались за качеством обслуживания и привлечением новых клиентов - не смогли удержать старых, большая часть клиентов сбербанка - пожилые люди, пенсионеры, которые верили вам (многие верят и по сей день, в т.ч. и моя бабушка, как я не пыталась уговорить ее переложить деньги с вклада в сбере в наш банк, ни в какую, несмотря на то, что процент по вкладу для пенсионеров у нас в два раза выше! :scratch: ), ходят оплачивать на почту или телеграф. Оценила на три, потому что общая ситуация по этому вопросу не удовлетворяет, жаль промоутеров (знаю как мало они получают в денежном эквиваленте, и как много хамства со стороны клиентов). P.S. И все-таки мне невдомек, почему операционисты наотрез отказываются принимать платежи, если клиентам все-равно идти к ним с платежками за свет? :scratch: