Ждите, банк с вами свяжется...
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 19.06.2011 мной была произведена операция снятия средств в размере 5000 рублей (пять тысяч руб.) по карте штрих код №2989*****28** (деньги не были выданы, а списание со счета произошло по транзакции №100198049892) с банкомата «Русьбанк», находящегося по адресу РТ, г. Казань, ул. Лейтенанта Шмидта д.3/15. Я тут же позвонил в службу поддержки клиентов банка, объяснил ситуацию, на что они ответили: "Ждите в течение недели средства вернуться", но этого не произошло. Я перезвонил в службу поддержки клиентов банка мне был дан следующий ответ:" Так как средства со счета были списаны, нужно написать заявление в Связной банк".
29.06.2011 мной было отправлено заявление в банк по электронной почте и заказным письмом через почту. Пришел ответ, что мой вопрос будет рассмотрен в течение 50 дней. Сегодня 51 день результата нет. Я звонил в службу поддержки клиентов, мне ответили: "Ждите, банк с вами свяжется, когда будет решен ваш вопрос".
Помогите разобраться в этом вопросе. Заранее благодарен.
Связной Банк
2011-08-22T17:56:00+04:00
Уважаемый Vaah!
Сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация, и приносим Вам свои извинения за неполную консультацию, предоставленную сотрудником Центра поддержки клиентов.
В данной ситуации по прошествии 7 дней денежные средства могут быть списаны со счёта (если банк-эквайер пришлёт финансовое подтверждение на эту операцию). Отслеживать списание со счёта клиент может в Интернет-банке.
Если денежные средства списаны со счета, клиент имеет право написать заявление на опротестование операций, что и было Вами сделано.
В настоящий момент указанная Вами операция оспаривается в рамках претензионной работы платежной системы MasterCard. Обращаем Ваше внимание, что срок рассмотрения подобных обращений составляет не менее 50 дней с момента поступления в банк корректного заявления. О результате рассмотрения Вы будете проинформированы сотрудником банка дополнительно.
С уважением,
Ваш Связной Банк
Vaah
2011-09-01T18:02:00+04:00
Проблема решена положительно, денежные средства возвращены по пришествию 70 дней. Не ожидал, что это настолько затянется.
Зачтено