Ошибка сотрудников Сбербанка

Добрый день. Речь пойдет о подразделении Сбербанка 9038/785, находящемся по адресу г. Москва, Ленинский просп., 93. 08.08.2011 пришел снять деньги по наследству. Выдали только 1/2 суммы, вместо положенных 3/4 по всем предоставленным документам. Пытаясь скрыть ошибку, не хотели выдавать квитанцию, долго совещались между собой. На квитанции все же настоял. Оказалось, что сотрудники выдали половину суммы, вместо одной четверти, другому наследнику, который деньги возвращать радикально не собирается, ссылаясь на решение Сбербанка. Сотрудники признали свою ошибку, но сказали, что деньги из своего кармана не вытащат и письменного подтверждения ошибки не выдадут. Предложили написать заявление, которое должно обрабатываться месяц! И еще не факт, что мне вернут деньги, несмотря на все документы. Заявление написал в тот же день, заместитель руководителя отделения Валентина Григорьевна его приняла и извинилась за ошибку сотрудников. (Заверенная копия заявления есть.) Поскольку своего счета в Сбербанке не имею, пришлось открыть там совершенно мне ненужный счет (по долгу работы живу в Германии и счет в Сбербанке мне абсолютно не нужен). Дополняет картину отсутствие онлайн-банкинга или телефон-банкинга, что делает неизбежными расходы, связанные с очередным полетом в Москву для снятия по ошибке банка не выданных денег. Перевести деньги на мой счет в немецком банке Сбербанк так же отказался. Адвокаты, с которыми работаю по другим делам в Москве, говорят, что дело можно решить в судебном порядке, но я решил оставить это как крайнее средство. Интересует текущее положение вещей. Собирается ли банк официально признать свою ошибку и когда планирует вернуть мне деньги? P.S: Много лет имею дело с немецкими банками и представить такую ситуацию с ними мозг отказывается. :)