Связь-Банк - Связь Масштаба и Доступности

Добрый день, друзья! Меня зовут Кононов Михаил. Хотел бы Вам вкратце поведать историю одобрения ипотечного кредита в замечательном банке - Связь-Банке. Хочу сказать сразу, что у нас с женой нормальный белый доход, серьезные места работы, документы - все в порядке. Мы с супругой решили взять ипотечный кредит на приобретение вторичного жилья в г.Сергиев Посад. Долго собирали первичный взнос и ковырялись в инете, выбирая банк под наши условия. И наконец на свое"счастье" нашли Связь-Банк сайт, которого гласил - рассмотрение заявки за 5 рабочих дней, приятная ставка 11,5% (программа Жилье для Надежных Клиентов с положительной кредитной историей, с первичным взносом 20 %.Это нас ооочень подкупило, т.к. в прошлом году мы без просрочек погасили ипотечный кредит. Также было указано, что для ускорения процедуры одобрения кредита, заявку можно прислать в электронном виде. Так и сделали. Все отправили по электронке 30 июня. В среду 06 июля моя жена звонит в банк и ей говорят, что заявку нашу не могут найти. Нашли правда быстро, но смысл в том, что над ней никто не работал. Оператор извинился, сказал, что типа человек ответственный за это наказан. Я тогда еще саркастически заметил, наверное, расстреляют бедолагу... Заявку приняли в оборот, и часы пошли по новой... считать новые пять рабочих дней. Через пять дней звонит кредитный менеджер Мария К.и говорит, что надо переслать новую копию страниц паспорта, там печать о прописке после распечатки на бумагу плохо видна (какой ужас!!!) А я наивно считал, что заявка отправленная в электронном виде будет и рассматриваться в электронном виде (для ускорения рассмотрения одобрения кредита!). Оказывается - нет! Через три дня звонит Мария и просит опять прислать сканкопию паспорта. Говорит опять печать не читается! Каждый раз у нее уходило три дня, чтобы проверить мои документы (печать). Прислали! Снова Мария звонит через три дня и говорит, чтобы я привез паспорт свой, и они его в офисе откопируют. Мне уже весело! Привез! Приехал в офис на м.Красные Ворота. Кстати, с момента подачи заявки прошло больше двух недель... А воз и ныне там. После моего возмущения на ресепшене, что банк долго рассматривает заявку, девушка мне раздраженно заявила, что у нас типа заявок по 14 штук в день оформляют и сейчас отпускной период и т.д.! На что я заметил, что для меня нюансы их работы являются малозначимым фактором, т.к. я же не плачу, как тяжело мне дается зарабатывание денег, которые несу в банк, и как сложно мне работать. Дальше было интереснее. Через пару дней звонит девушка из службы безопасности и начинает тупо зачитывать мою анкету, выспрашивая у меня телефон ,паспортные данные, доход и т.д. Я попросил у нее представиться. Она отказалась, мотивируя тем, что она же из Службы Безопасности!!! Разговор не заладился. Хотелось бы немного рассказать про обратную связь с клиентами. Абсолютно наплевательское отношение к приему документов. Ежели Вы ошибку, там сделали какую, у Вас их примут, а потом развернут, через неделю оповестив о ней Вас. А добрый менеджер по приему заявок скажет, что она на это повлиять никак не может, т.к. у них все отделы самостоятельные структуры, которые сами принимают решения и т.д. Позвонить туда нельзя, начальников у них нет. Пожаловаться можно только на горячую линию, составив обращение, на которое всем... Написал их штук шесть… И так вернемся к кредиту. 27 июля мне позвонила сотрудница банка и сказала, что одобрение на ваш кредит получено. Аллилуйя! Заорал я ей в трубку и задвигался в танце "Лунной походкой" так, что старичок Джексон в гробу сделал сальто. Но радость моя была не долгой, т.к. далее в ходе разговора выяснилось, что ставку нам одобрили не 11,5%, а 12% и плюс еще сумму кредита меньше дали. На мой вопрос, почему 12%, мне ответили (после запроса), что в анкете на подачу заявки была ошибка (не указали банк, в котором брали кредит), а также банк делал запрос в БКИ, и у нас там наших кредитных историй нет. В связи со всем выше перечисленным мы не подходим под программу Жилье Для Надежных Клиентов 11,5% и Связь Банк милостиво нас оформил по другой программе – Стандарт (Свое Жилье), где ставка 12%!? Максимальная!!! Вот оно, че Михалыч! Сказал я и погнал искать правду в НБКИ. За 450 рупий и пять минут взял свою кредитную историю. Оказывается она есть! Звоню в Банк, требую понижения ставки!!! После долгих и нудных, бесед с Call-центром и менеджером по приему заявок нашу заявку приняли опять на пересмотр. Тележут ее уже 3-неделю. На вопрос, почему нет решения, ответ один. -Что Вы от нас хотите? Банк же Вам кредит одобрил под 12%, т.е. выполнил свои обязательства!!! Типо, не нравится, не берите! Блин, я просил 11,5%... вот такой развод! Менеджеру по приему заявок звоню регулярно, говорит, что документы повисли в Службе Безопасности. Менеджер там, вообще отдельная тема. Ничего не могу, ничего не знаю, ничего ни кому не скажу... При вопросе, кому на Вас жаловаться ,отвечает, надо составить Обращение. Цирк!!! На сайте банка даже опции - Отзывы нет!? В конце хочу сказать, что если у Вас есть желание работать с непрофессионалами, терпеть бумажную волокиту и глупые распорядки учреждения, ожидая одобрения заявки 1,5мес. Значит Связь-Банк - это Ваш "правильный выбор".