Сбербанк забрал мои деньги и не отдает!

9 августа делала перевод в Казахстан. Перевод не блиц, а на расчетный счет. Предварительно звонила на горячую линию, меня заверили, что Сбербанк такие услуги оказывает за 2% комиссии. В отделении деньги приняли, сказали ждать 3-5 рабочих дня. Меня все устроило. Но в тот же день мне позвонили из банка и запросили у меня наименование банка-посредника для перевода. Это меня насторожило: всемогущий Сбербанк спрашивает у физлица, заплатившего ему комиссию за перевод, информацию о банке-посреднике. Такой информации предоставить я не смогла, на что мне сказали, что если отправить деньги не получится, то мне позвонят. Не позвонили. Прошло 5 дней. Деньги в Казахстан не пришли. Когда я пришла в отделение узнать судьбу платежа, мне сообщили, что отправить деньги они так и не смогли и лучше мне их забрать. Но так просто мне их не отдадут. Для этого надо написать заявление. Мне не сложно, написала заявление 16 августа. Попросили подождать еще 2 дня. Подождала и позвонила, деньги не пришли, попросили позвонить завтра. Когда настало завтра, ситуация не поменялась, предложили ждать следующего завтра. 19 августа я позвонила на горячую линию Сбербанка, меня выслушали, приняли жалобу, пообещали заняться. Сегодня мне опять сказали, что моих денег нет. На вопрос КОГДА внятно ответить не могут ни в самом банке, ни на горячей линии. И тишина. Сбербанк - машина огромная, когда она соизволит вернуть мой платеж, не знает похоже никто. Меня такая ситуация не устраивает! Мало того, что мне не оказали оплаченную мною услугу, потратили мое время и время моей знакомой, которая ждала платеж, так еще и не отдают мои (!) кровные деньги.