Не хотите 72? Тогда 48!

Уважаемая Валентина, С большим сожалением узнала о сложившейся ситуации. Мы разработали высокие стандарты обслуживания, следовать которым должен каждый из наших сотрудников. Описанный Вами пример обслуживания, безусловно, не соответствует ценностям, которым мы следуем. Клиент – наш главный партнер, которого мы стараемся поддерживать и консультировать по высочайшему классу. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. В первую очередь, хотелось бы прокомментировать Ваше замечание, касающееся некорректно названной в процессе беседы с сотрудником процентной ставки по кредиту. Вероятно, возникло недопонимание. Наш сотрудник назвал примерную сумму переплаты по кредиту при оформлении его под 72% годовых. Весьма сожалею о том, что наш сотрудник не убедился в том, что было достигнуто полное взаимопонимание. Соглашусь с Вами в том, что при втором Вашем обращении уровень обслуживания также не был таким, которого Вы и Ваш супруг ожидали. Оказание финансовых услуг – это серьезный процесс, требующий профессионального подхода. Предложение нашего сотрудника уменьшить процентную ставку также не соответствовало принципам делового общения. Приношу Вам свои извинения. Очень прискорбно также осознавать то, что наш сотрудник неверно указал персональные данные Вашего супруга. Вне зависимости от сложности написания имени и фамилии при занесении их в банковские программы сотрудник должен сверить их с паспортными данными. Перед подписанием всех документов сотрудник предложил ознакомиться с ними Вашему супругу. Хотя, конечно же, это не оправдывает ошибочные действия сотрудника Банка. Любые комментарии Клиентов, отмечающие качество предоставления наших услуг, мы непременно берем в работу и проводим все необходимые мероприятия для совершенствования имеющихся в Банке процессов и стандартов обслуживания в соответствии с Вашими пожеланиями. Мы сделаем все от нас зависящее для предотвращения подобных инцидентов в процессе нашего дальнейшего сотрудничества. Уважаемая Валентина, наконец, хочу ответить на Ваш вопрос. Указанный договор был аннулирован 22.08.2011 г. Таким образом, Ваш супруг не имеет обязательств перед Банком. Надеюсь на то, что мой ответ полностью прояснил ситуацию. Буду очень рада, если Вы поменяете сложившееся мнение о Банке и воспользуетесь нашими продуктами. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.