Лояльность к клиентам

В рамках зарплатного проекта я владею пластиковой банковской картой. Карта на 2 года со сроком действия до 12.2011, без кредитного лимита, без овердрафта – дебетовая виза классик. На 31.12.2010 остаток по карте был в размере 34,91 руб. Остаток денежных средств в размере 34,91 я решил перевести в счет оплаты услуг сотовой связи и совершил 01.06.2011 операцию перевода через систему клиент-банк. Денежные средства на тел.номер поступили, решив, что остаток равен нулю я успокоился - пользоваться картой в том момент не планировал. 19.07.2011 мной получено уведомление, что за мной числится задолженность в размере -34.91 руб, сумм комиссии за годовое обслуживание (565.09руб.) и сумм процентов за несвоевременно погашенную «несанкционированную задолженность» - всего 603.67руб. Задолженность за годовое обслуживание по зарплатной карте начислена в связи со сменой места работы, при этом менеджер со ссылкой на правила, заявила об обязанности работодателя уведомить меня, что обслуживание становится платным и после совершения каких-либо операций комиссия начисляется автоматически (в моем случае, это произошло в момент совершения платежа за мобильную связь). Тут возникает понятие "несанкционированная задолженность" - в правилах указано, что это такое, но не указано как такая задолженность появляется. Согласно пункту 6.3.19 «Правилам предоставления и обслуживания международных банковских карт ОАО «Промсвязьбанк» для физических лиц» банк имеет право на изменение условий обслуживания банковской карты, но о данных изменениях должно направляться предварительное уведомление клиенту. Уведомления от банка о том, что я переведен на платное обслуживание мной не получалось, поэтому до получения уведомления обслуживание карты должно быть бесплатным. Я написал жалобу на руководителя и отнес в ближайший офис. Жалоба моя была рассмотрена и удовлетворена для меня положительным образом: и сумма комиссии и суммы процентов возвращены, хотя я предлагал и иные варианты - например, льготного продления срока обслуживания на следующий год. Я умышленно опустил из повествования контакты со специалистом службы по работе с задолженностью физических лиц и с сотрудником, принимающим мою жалобу (тут надо быть очень настойчивым, требуйте принятия ваших письменных обращений - по Закону не имеют права отказать). Можно отправить по почте - запасной вариант. Про кадры просто отмечу, что у банка есть куда расти. Меня заверили, что разъяснительную работу проведут. Поэтому я не учитываю это в своей оценке. Поставленная мной оценка Банку - это прежде всего за лояльность к клиенту. Я очень надеюсь, что лояльность эта останется, не смотря на всю сложность отношений с клиентами. Именно лояльности к клиентам очень не хватает в других банках, даже более известных - к ним я не понесу свои деньги. На сегодняшний день я остаюсь с Промсвязьбанком.