Обещания, обещания, еще раз обещания...

Уважаемый Клиент, Поверьте, для нас важно формирование имиджа Банка как клиентоориентированной компании, которая слышит голос Клиента, даже если в нем приводится критика нашей работы. Хочу заверить Вас в том, что мы открыты для обсуждения, ведь каждое Ваше слово является возможностью для Банка стать лучше. Своим ответом я бы хотела прокомментировать некоторые моменты из Вашей публикации. Очень сожалею о том, что возникла такая ситуация и хочу принести Вам свои глубочайшие извинения от имени Банка за доставленные неудобства. Дело в том, что на момент Вашего обращения в Банк для оформления договора вклада в Банке проводились технические работы, направленные на усовершенствование ключевых банковских программ, а также на улучшение их быстродействия. Следует отметить то, что сервис Интернет-Банк является совершенно бесплатным, а его преимущества Вы сможете оценить сразу с момента подключения. В личном кабинете Вы можете в реальном времени видеть актуальное состояние Ваших счетов, а информация о совершении операций отражается моментально. Банк, как серьезная финансовая организация, с большим вниманием относиться к каждому Клиенту, так как для нас важно, чтобы на всех этапах сотрудничества Вы получали только положительные впечатления. Хотелось бы сообщить о том, что 24.08.2011 г. с Вами связался сотрудник Банка, предоставил подробную информацию о возникшем инциденте, а также подключил данную услугу. Таким образом, уже сейчас Вы можете контролировать процесс начисления процентов по Вашему вкладу. Если дополнительно Вы оформите дебетовую карту нашего Банка, у Вас появится возможность совершения платежных операций (оплата телефона, услуг провайдера, коммунальных услуг и других) с помощью сервиса Интернет-Банк. Теперь Вы сможете оценить все удобство от использования сервиса Интернет-Банк. Надеюсь на то, что Вы довольны оперативным решением Вашего вопроса. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.