Кредитная карта Альфа-банка

Доброго времени суток всем. Я уже [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2722071]писал[/url] в начале года о первоначальном плохом опыте взаимодействия с банком. Сегодня получил продолжение... У меня открыта кредитная карта S7 Platinum (статус вроде бы, особое отношение, как бы...). Льготный период 60 дней с момента первой операции. Начал платить по ней, все было нормально. Получил в Альфа-клике выписку с просьбой до 24.06.2011 оплатить ХХХ рублей задолженности в рамках льготного периода, что и сделал (впоследствии сотрудник колл-центра подтвердил, что деньги пришли на счет своевременно и в запрашиваемом объеме). Считая, что уложился в льготный период и что новый льготный период у меня был открыт, начал пользоваться дальше. Через дней 40 обратился в банк с каким-то вопросом, а заодно решил запросить выписку по своему кредитному счету. Какое же было мое удивление, когда я узнал, что все это время я тратил деньги за 29,9% годовых, хотя по условиям карты должен это был делать в рамках льготного периода и бесплатно. Никаких сообщений, что мол товарищ, срок обязательного платежа прошел, просьба погасить задолженность и т.д. и т.п. ни получал - банк молчал. В колл-центре попросили обратиться с банк, что я и сделал (причем ни сотрудники отделения на Алабяна, ни сотрудники колл-центра понять, что произошло и почему не сработал новый льготный период, так и не смогли). Да ладно, думаю, и в СитиБанке (2 раза) и в ВТБ24 (3 раза) такие косяки тоже были и мне всегда шли навстречу - корректировали выписку и убирали суммы штрафов и процентов. Написал претензию (1,5 часа писал, уж больно сумма начисленных процентов меня возмутила - около 6 тыс. рублей - оборот по карте большой). Обещали ответить через 7-8 рабочих дней... прошло 20 - ни слуху, ни духу. Ладно, думаю, был за границей, не дозвонились. Позвонил сам, сотрудник колл-центра сообщает, что в моей претензии отказано, так как я погасил неполную сумму кредита. Поэтому, по условиям карты, льготный период не закрылся, проценты начислились, а новый период не открылся. Оказывается, каким-то образом, сумма по выписке не соответствовала на 500 рублей сумме, которую нужно было погасить (объяснений от банка были крайне скупы и не полны). НО: 1. Оплатил сумму, на 400 рублей большую, чем было указано в выписке, которая отражается в Альфа-клике - т.е выполнил их требования. 2. Уложился в срок. 3. Никаких дополнительных сообщений о нарушении льготных периодов не получал. Итог для меня: испорченное настроение, крайне негативный клиентский опыт (как говорится, 1 недовольный клиент еще 10 уведет или не приведет в организацию) и потерянные 6,5 тыс рублей за карту и 6 тыс. рублей за проценты. Итог для банка: потеря клиента с оборотом по карте выше 100 тыс. рублей в месяц... Уж не знаю, плохо это для него или хорошо:). Пойду завтра закрывать карту. Супруга еще на Альфе сидит, но слава богу не пользуется их кредитками. Для клиентской службы банка могу по запросу выслать всю необходимую информацию (если конечно это им нужно, хотя смысла не вижу, не особо хочется с таким банком общаться - лучше уж СИТИ или ВТБ24 - с ними за 4 года общения такого негатива нет). [b]От администратора: [/b] Какого числа Вы обращались в отделение на ул. Алабяна и в колл-центр за разъяснениями, почему совершенные операции не попали в льготный период? [b]От dkv_zel: [/b] Звонок в колл-центр был или 03.08.2011 или 04.08.2011 (точно не помню). Дата обращение в отделение на Алабяна - 05 августа - совпадает с датой Претензии. В принципе никаких претензий к работе колл-центра и офиса на Алабяна у меня нет - они просто не смогли понять причину, т.к., по их информации, имели технические ограничения. А для их преодоления необходимо была написать претензию. Почему совершенные операции не попали в сформированную выписку мне так никто и не объяснил. Звонок в колл-центр 23.08.2011 ситуацию не прояснил. т.к. оператор просто зачитал решение и объяснение о том, что сумма была оплачена не полностью. Никаких дополнительных объяснений дать (по ее информации) она мне не могла. Информацию о том, кто принимает решение о претензии, она мне тоже предоставить не смогла. Всю информацию (в том числе и о том, что я погасил сумму в соответствии с выпиской) я указал в претензии.