Клиента слушаем, а в договор вбиваем всё наоборот!

Являюсь клиентом банка давно, открываю уже не первый депозит. Рекомендую друзьям и родственникам. Устраивают % по вкладам, возможность ежемесячного получение процентов и до сего времени работа персонала. 23.07.2011 года пришёл закрыть старый договор и открыть новый. Так как старый по срокам закончился. Примерно 30-40 минут объяснял сотруднице банка, оформлявшей мне договор, что мне необходимо. Как и всегда просил открыть вклад с ежемесячным получением %% на карту, так как это является важной частью бюджета семьи. Тем более, что банк карту предоставляет бесплатно. Карту старую отдал и получил дней через пять новую. При получении естественно уточнил про %%. Заверили, что как и раньше всё будет нормально, и я смогу пользоваться Электронным банком и, естественно, картой при оплате в магазинах. 23.08.2011 проценты на карту не поступили, стал выяснять, в чем дело. Позвонив в банк, мне ответили, что у меня договор с капитализацией! Проверил договор и действительно - напротив графы указано "да". Что стало для меня неожиданностью. Есть, конечно, и моя вина, что просмотрел при подписании (ОЧЕНЬ МЕЛКИЙ ШРИФТ - проблема для людей с плохим зрением!) и понадеялся на сотрудницу. Не могу понять одного, как опытная сотрудница, которой объяснял долгое время про ежемесячные потребности в получении %%, сделала в итоге всё наоборот. Возникает вопрос или сделала специально, или заполнила графу капитализация на автомате? В итоге обратился к руководителю отделения "Перовское", Михаилу Аск-вичу, объяснил ситуацию, попросил посмотреть запись при оформлении договора. Так как камеры напротив каждого клиента имеются. Просил изменить в договоре графу капитализация с "Да" на "Нет" и выяснить, как так у сотрудницы так получилось. В итоге формальный ответ и предложение переоформить депозит с потерей моих % за август. Понимаю, ему не до таких мелочей, наверное. Обратился с жалобой в центральную службу банка, ждать ответа 10 дней! Надеюсь на положительное и не формальное решение вопроса, так как банку доверяю долгое время и в момент кризиса банк поддержал своими деньгами.