Проблема с закрытием ипотеки

Я являюсь заемщиком по ипотечному кредиту с 2006 г; в 2007 г. закладная по кредиту была выкуплена УРСА-Банком, впоследствии присоединившимся к МДМ Банку. При погашении кредита своих обязательств не нарушал, просрочек не допускал; гасил в соответствии с графиком платежей. В 2010 г. были проблемы по кредиту не по моей вине, и банк признал свои ошибки в письме с извинениями от 29.12.2010, после написания мной претензии. 31.07.2011 я полностью досрочно погасил всю задолженность согласно графика гашения, однако банк предъявляет к оплате 8739 руб. просроченной задолженности. На мое претензионное письмо от 05.08.2011 ответа нет; сотрудники банка говорят, что срок рассмотрения 30 дней. Кто устанавливал эти сроки? Требую закрыть кредит и снять обременение с залоговой квартиры. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, как возникла задолженность, предъявляемая к оплате? Каким способом Вы производили досрочное погашение, как узнали сумму, которую необходимо внести, предусматривается ли Вашим договором заявление на досрочное погашение? [b]От http://openid.yandex.ru/iefomin: [/b] Я не знаю, как возникла задолженность и никто точно не может сказать (повторюсь, у меня просрочек и недоплат не было). Специалист Уфимского филиала говорит, что задолженность возникла предположительно при покупке кредита другого банка (первоначально договор заключался с Башэкономбанком). Сейчас мой кредит числится в Новосибирском филиале МДМ банка, поэтому Уфимский филиал не может закрыть его. Договором предусматривается возможность досрочного гашения, я ранее им неоднократно пользовался, получая новые графики гашения платежа. Все досрочные гашения производились мной с предварительным оформлением заявления на досрочное гашение у ипотечного сотрудника Уфимского филиала; с последующей выплатой через кассу Уфимского филиала банка. Сумму для последнего досрочного гашения подсказал сотрудник Уфимского филиала: сумма оставшейся задолженности (по последнему графику гашения) плюс проценты за кредит до конца месяца. Однако его пришлось оформить как "частичное досрочное гашение"; оформить "полное досрочное гашение" не позволила банковская программа (поскольку при этом предполагается программное закрытие кредитного договора).