Хоум Банк

Чат на сайте - обманка!

25.08.2011 12:12
2443
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня на протяжении почти 20 минут безуспешно переписывалась сама с собой в "чате" этого чудесного банка. Сначала загрузила ссылку на чат напрямую из Интернет-банка, затем второе окно с главной страницы сайта. Ни в одном окне никто мне не ответил. Ни на мои приветствия, ни на вопрос по сути дела, ни на повторные запросы вида "здесь кто-нибудь есть? кто-нибудь мне поможет?". Допускаю, что чат мог быть временно не рабочим - но почему в таком случае ссылку на него не убрали с сайта? До оператора колл-центра не дозвониться, да и не очень удобно с работы звонить и выяснять при всех вопросы по моему счёту... Чат задумка неплохая, но почему она приняла такую извращённую форму? Ужасно раздражает, как собственно невозможность узнать то, что нужно, так и идиотизм переписки с самой собой. Итого: сервис никакой, не единица только потому, что оставляю на их совести возможность технического сбоя. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, время, когда не работал чат. Может быть Вы сделали скрин?.. [b]osian: [/b] Чат не работал примерно с 11:48 до 12:10. Скрины была мысль сделать, но плюнула на это. Что касается блокировки моим программным обеспечением - конечно, в первую очередь была проверена работоспособность всех нужных плагинов и сняты настройки безопасности, в этом плане всё ок. Всплывающее окно всплывало, с вполне своей обычной функциональностью, запросы от меня прекрасно уходили. Кроме того, при увольнении я специально задавала вопрос, нужно ли мне предпринимать какие-то специальные действия с картой - и была предоставлена инфо что не нужно. Теперь вот её, оказывается, ещё и аннулировать надо. Спасибо за ответ, жаль что он особо не помог.
Хоум Банк
Хоум Банк
2011-08-25T16:13:00+04:00
Уважаемый Клиент, Всегда рада тому, что нам предоставляют обратную связь по качеству работы наших сервисов. Любые Ваши комментарии – это важные сигналы для нас, на основании которых мы разрабатываем новые процессы, а также модернизируем существующие. Наш сервис Хоум-Чат (https://online.homecredit.ru/ChatApp) создан специально для тех наших Клиентов, которым комфортнее воспринимать информацию в письменном виде, а также удобнее использовать сеть Интернет для общения. Хотелось бы сообщить о том, что наши сотрудники в любое время суток с готовностью отвечают на любые заданные им вопросы. Необходимо сообщить также о том, что наши Клиенты иногда отмечают возникновение ситуаций, подобной Вашей. В данном случае вины Банка нет, а Хоум-Чат работает без перебоев. Прошу проверить настройки браузера, а также антивирусной программы, установленной на Вашем компьютере. Вполне возможно, что либо одна, либо другая программа блокирует Интернет-соединение всплывающего окна, которое, по сути, представляет собой Хоум-Чат. Рекомендую Вам также добавить сайт http://www.homecredit.ru в доверенную зону. Для разъяснения ситуации Вы также можете обратиться к разработчикам программного обеспечения, установленного на Вашем компьютере. Вы также всегда можете получить консультацию по любым Вашим вопросам, позвонив по бесплатному телефону 8-800-700-800-6. В ходе телефонной беседы Вы задали вопрос, на который я также готова дать ответ. Как бывший сотрудник Банка Хоум Кредит, Вы являетесь владельцем зарплатной карты со специальными условиями. После увольнения Вы, к сожалению, не можете пользоваться ей на прежних условиях. Рекомендую Вам обратиться в ближайшее отдаление Банка для расторжения договора/аннулирования карты. Буду весьма рада тому, если Вы откроете дебетовую карту, так как, мне кажется, Вы уже оценили удобство наших карточных продуктов. Полагаю, своим ответом я развеяла Ваши сомнения относительно качества работы нашего сервиса Хоум-Чат. Будем рады видеть Вас в наших отделениях. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
osian
2011-08-25T17:25:00+04:00
Спасибо, всё решено.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка