Очередной одобренный кредит

Давно не писал про этот чудо банк, но благодаря моему работодателю (у которого в этом банке зарплатный проект) напишу. На мой взгляд, банк совершенно не умеет работать с физическими лицами (судя по отзывам на сайте с юридическими тоже). А именно 16.08.2011 мой супруге пришло сообщение следующего содержания "кредит на сумму 77000 рублей уже одобрен для Вас. Оформление по паспорту в любом отделении НОМОС-Банка». Отпросившись с работы, мы поехали в отделение на Ленинском Проспекте примерно в 19:00 были уже там. Но, во-первых, что удивило, так это новый отремонтированный офис банка - выглядит симпатично. Нас охранник проводил к специалисту отдельному кредитному менеджеру, кажется, Юля ее зовут. Она нам дала анкету на 5-6 листах, которую моя супруга начала заполнять. Так вот к вам вопрос, уважаемые банкиры, если не меняются данные человека и точно такая же анкета у вас находится в базе данных, зачем заполнять ее 30 мин, а то 1 час вручную одни и те же данные? Нельзя распечатать анкету и дать подписать ее клиенту, а если что-то поменялось то изменить? Поясню: моя супруга, как собственно и я, уже порядка 3-4 лет клиент вашего банка, получает зарплату на карту Номоса и есть кредитка и действующий кредит. Высказав эти замечания сотруднице, принимающей документы, ее ответ был таков: " Мы не можем печатать и редактировать документы в PDF". После заполнения документов нам предложили страховку жизни к кредиту, то есть банк пошел по пути других банков, а именно навязывание страхования жизни (по факту комиссия, статистика выплат по подобным страховкам стремится к нулю). После того, как девушка затруднилась рассказать, как же связана страховка с кредитом и самое главное, не смогла рассчитать, сколько же будет стоить эта страховка (сославшись на то, что это новая программа и данных нет по ней) мы от нее отказались, при этом заполнив бумагу, указав причину отказа от этой услуги. Потом нами была подписана анкета, девушка озвучила условия по кредиту, и сказала, что анкета рассматривается три дня и в любом случае она будет нам звонить, так как в случае положительного решения придется приехать в офис подписать договор. Сегодня 25 число так никто не позвонил. Так многие спросят, за что же единица? Так зато, что банк затеял свой ребрединг, хотя бы научился нормально работать с клиентами, и если присылать свои бредовые одобрения, то хотя бы придерживался сроков рассмотрения. Наверное, когда я пишу эти строки выяснится, что моей супруге уже отказали, так это собственно не важно, суть в другом, если кредит одобрен то так и пишите в своих смс, а если у вас некому оперативно рассматривать кредитные заявки, то не надо спамить на телефоны своих клиентов. Приведу еще пару примеров "хорошей работы" данного банка, вот, например, в банкомате можно подключить к зарплатной карте услугу смс уведомления о движении средств по карте, и стоит эта услуга 50 рублей в месяц. Так вот отключить ее в банкомате нельзя, и мне каждый месяц первого числа месяца приходит смс уведомление, что мне выставлен счет на какие-то копейки без учета процентов, то есть по вине банка у меня на карте каждый месяц образуется теховердарфт. Конечно, можно съездить в отделение и наверно написать заявление на отключение этой услуги, только если вы увидите распорядок работы отделений, то выяснится, что большинство отделений работают до 18 00 (в Москве), кроме отделения на Ленинском (до 20 00), до которого по пробкам нереально добраться. Ну, многие скажут, типо, подключил услугу и плати, наверно но при таком подходе у банка клиентов не прибавится, тем более банк развивает розницу. Еще один момент, у моей супруги есть еще кредитная карта, так вот у карты срок действия 1 год и каждый раз надо приезжать и заполнять заявление на выпуск этой карты (забыл упомянуть, в субботу и воскресенье у банка выходной), но многие скажут, таковы тарифы и политика банка. Так вот в очередной раз у моей супруги кончилась карта в декабре месяце, а доехать до отделения получилось спустя 6 месяцев, так вот банк в аккурат взял комиссию за перевыпуск карты 600 рублей, за полгода пользования. Хотя, наверно, может быть эти 600 рублей берутся не за перевыпуск карты, а за ведение счета, так называемые хитрые термины банка. То есть при опротестовании этой комиссии банк найдет в своих условиях правомерность своих действий, но факт остается фактом с точки зрения клиента он полгода картой не пользовался, а деньги взяли. Есть еще много проблем с моей точки зрения в организации работы этого банка с физическими лицами, по крайней мере, в Москве. Неоднократно говорилось об отвратительно работающем Call-центре, я сколько пытался дозвониться, не смог ни разу. Можно много еще написать о работе данного банка, так как в моей компании достаточно сотрудников пользуются услугами Номос банка, но, по-моему, что тут поделаешь - ничего в банке не меняется, не смотря на ребрединг. Остается надеяться, что наша компания со временем откажется от услуг этого банка.