Процедура не дура

Итак, предыстория. 16.08.2011 мы оплатили счет в отделении Сбербанка, выставленный интернет-магазином на закупку товара. Счет был выставлен нам по электронной почте. 19.08.2011 денег на расчетный счет интернет-магазина не пришло. Мы созвонились с магазином для уточнения информации. Тем же днем выяснилось, что деньги затерялись. 19.08.2011 мы позвонили в Сбербанк (калл-центр или как там его называют) и с наших слов оператор (не помним как его зовут) оформил заявление на разбор ситуации. Ответа не последовало. Счет на оплату действителен в течение 3 дней, и соответственно, так как деньги не пришли, наш товар снова выставили на продажу (товар редкий и быстро раскупается). Мы начали звонить в Сбербанк и оформлять жалобы на их сайте. Все выходные тишина. В понедельник мы пошли в отделение и написали еще одно заявление на розыск платежа (22.08.2011). 23.08.2011 мы созвонились с банком, на котором находится расчетный счет интернет-магазина, но там нам информации не дали, так как мы являемся физическими лицами. Тогда мы обратились в интернет-магазин с просьбой самим уточнить у своего банка, не приходили ли им деньги на кор. счет. Оказалось, что деньги пришли, но Сбербанк про это еще не знал. А на счет магазина банк-получатель деньги скинуть не может. Фишка в том, что оператор не написал в названии фирмы "ООО". Поэтому "система" встала в ступор. Мы позвонили в банк-получатель и попросили зачислить деньги на расчетный счет магазина, но они отказались это делать, так как по устному заявлению они не работают. Им нужен "пинок" от Сбербанка, для зачисления этих денег. Мы начали звонить в Сбербанк, обрисовывать ситуацию, но мозговой процесс операторов настаивал на жестком соблюдении процедур. Оказывается, чтобы воткнуть несчастные три буквы в реквизиты платежа, нужен целый процесс. Петя должен взять бумажку у меня, отдать его Наде, та должна проверить, отослать еще куда-то и дальше по цепочке. Сегодня 26.08.2011 денег не видно. От Сбербанка тишина полная. Вывод: Почему в Сбербанке нет обратной связи с потребителем? Вернее она есть, но она какая-то не обратная. Почему такие сложные процессы? Оптимизацией не пробовали заняться? Складывается впечатление, что банку выгодно крутить деньги "без адреса". И почему я не могу командовать СВОЕЙ продукцией, которую доверил Сбербанку для простейшего транспортирования? Хамство и безответственность начинают раздражать. С таким качеством обслуживания ни "ВТО", ни какие другие международные организации с нами работать не то что не захотят, а просто не должны. Ребята, нужно развиваться и учиться на своих ошибках. МОЕЙ ошибки в том, что оператор не вбил ООО нет, а на вопрос важно это или нет, мне ответили, что это абсолютно не важно! Ошибка оператора? А может ошибка в процедуре? Работать надо, а не мыть бабло. Повышать квалификацию персонала, а не давать им по "шапке". В общем, больше я со Сбербанком работать не буду, ни как физ лицо, ни как юр лицо. И, если денег не будет в понедельник утром на счете магазина, думаю, что меры воздействия будут уже другие (суд, полиция и т.д.).