Обман клиентов в Сбербанке

До последнего времени никаких дел со "Сбербанком" старался не иметь, однако в этот раз меня, увы, вынудили стать его клиентом. И опыт этот оставил самые негативные впечатления. Ситуация достаточно простая - судебные приставы взыскали в мою пользу порядка 120 тыс. рублей согласно решению суда. При этом перевести эти деньги на какой-либо из моих счетов в нормальных коммерческих банках они наотрез отказались и потребовали, чтобы я сделал сберкнижку в Сбербанке - якобы, это единственный способ получить мне свои деньги. Хорошо. 12.07.2011 года я направился в Центральное отделение банка №9055 в Санкт-Петербурге. Там полтора часа по жаре выстоял в очереди - и пробился, наконец, к заветному окошку. Далее под неодобрительные взгляды и замечания бабушек, стоящих за мной в той же очереди, стал подробно выяснять, на каких условиях открывается эта самая сберкнижка. Самый главный вопрос, который меня интересовал - будут ли взяты с меня какие-нибудь деньги за то, что судебные приставы переведут мне средства, а я их сниму. В ответ сотрудница банка С-ва Е.В. чётко и недвусмысленно заверила меня, что никаких комиссий за это не берётся и я сниму со счёта ровно ту же сумму, что мне переведут приставы. Я внимательно прочитал все бумажки, которые мне давали на подпись и попросил ознакомиться с "Тарифами банка", о которых в них говорилось. В ответ на это мне кивнули на массивные талмуды, лежащие на столе в отделении - мол, вот они, разбирайтесь. При всём моём желании прочитать это всё до окончания времени работы отделения не было возможности, поэтому я, ещё раз уточнив относительно отсутствия комиссии на нужную мне операцию, подписал договоры и открыл сберкнижку. Спустя три дня, 15.07.2011 я пришёл снять со счёта деньги. Отделение №9055 не работало по причине компьютерного сбоя, поэтому мне пришлось это делать в другом отделении - на Заневском проспекте. Первый же вопрос, который мне задала операционистка, звучал: «Кстати, вы в курсе, что мы снимем с вас комиссию в размере 1% от снимаемой суммы?» Тут мне захотелось побиться головой о стойку. Я уточнил, нет ли здесь какой-то ошибки и сообщил, что при открытии счёта мне была озвучена совсем другая информация. Операционистка отослал меня к талмудам "Тарифов". Я долго и безуспешно пытался отыскать в них нужный пункт. К моим поискам подключилась другая, более старшая и опытная сотрудница Сбербанка. Вместе мы искали нужный порядка 40 минут. Наконец, что-то похожее было найдено. Параллельно я дозванивался на горячую линию банка, где после долгих раздумий мне сообщили, что комиссия всё-таки снимается. Я спросил у сотрудниц, можно ли как-нибудь избегнуть этой комиссии. На это мне было сказано, что можно перечислить деньги на мой карточный счёт и снять в банкомате без комиссии. И подсунули мне заявление на эту операцию. - А здесь точно не будет комиссии? - спросил я. - Точно! Абсолютно точно! - А комиссии за перевод на карточный счёт? - Тоже не будет! - Вы уверены? - Конечно уверены! Однако здесь я не повёлся. Я стал просить найти мне в "Тарифах" пункт, по которому такие операции для меня бесплатны. Сотрудницы ещё примерно полчаса пытались отыскать такой пункт, однако сделать этого не смогли - и стали звонить куда-то по телефону, уточняя. Наконец, они, не смущаясь, заявили мне, что, всё-таки, и здесь комиссия будет. И это несмотря на то, что полчаса назад в один голос уверяли меня о полном и абсолютно точном отсутствии таковой. В итоге я, сожалея о потраченном времени и нервах, всё-таки забрал деньги, уплатив комиссию. На моё заявление об этой ситуации, через две недели мне пришёл ответ, что, мол, комиссию взяли верно, а "провести проверку в части предоставления сотрудником Банка некорректной консультации не представляется возможным". Итого: 1. Прямой обман клиента об отсутствии комиссии за снятие средств на этапе открытия счёта - в одном отделении. 2. Прямой обман клиента об отсутствии комиссии за перевод средств на карточный счёт и снятие этих средств - в другом отделении. 3. Непрофессионализм сотрудников банка, незнания ими самим тарифов своего банка. 4. Тарифы банка описаны настолько скверно, что разобраться в них не могут ни клиенты, ни сотрудники банка. На основании этого считаю, что банк достоин оценки в 1 балл.