Непрофессионализм банка и безграмотность оператора

Красивый офис еще не показатель успеха. Что является лицом банка и в чем его благополучие? Его сотрудники, конечно же. Обратилась за потребительским кредитом в офис Райффайзенбанка г. Калининграда, расположенный в торговом центре "Европа". Ранее никогда бы не решилась на кредит, если бы не покупка квартиры и необходимость сделать в ней косметический ремонт. Первый освободившейся оператор с улыбкой принял меня и, выслушав меня, принялся внимательно рассматривать документы. Но... к этому оператору была записана ранее женщина и девушка с вежливой улыбкой попросила меня обратиться к другому оператору. Конечно, меня это привело в небольшое разочарование. Хотя, в конце концов, это не столь важно, кто оформляет заявку. Но возникла проблема: я оказалась военнослужащей и, наверное, единственной военнослужащей, которая обратилась в этот банк. Потому, как только мои документы оказались в руках другого оператора, мне сразу же было предложено подготовить иной пакет документов. Хотя, ранее первого оператора все мои документы устраивали: справка о доходах 2-НДФЛ, копия контракта, справка с места службы и удостоверение офицера, где указана моя должность. На мой вопрос оператору, зачем мне дублировать то, что у меня уже есть, девушка сделала удивленное лицо и пояснила, что не видит, когда у меня заканчивается контракт и когда заключен. Стоит отметить, что на протяжении моей беседы с ней она все время заглядывала в какую-то памятку и высматривала оттуда, что же мне еще нужно принести и что с меня потребовать... Отмечу еще, что на сайте банка четко указано, какие документы требуются от военнослужащего. Я понимаю, что банк вправе запросить дополнительные. Но! Скажите мне, зачем мне на мой контракт нужна справка, когда у меня заключен контракт и когда заканчивается, если в нем указаны все сроки и даты? Тогда, зачем вообще нужна копия контракта? Я задала тот же вопрос оператору, и, видимо, на этом ее терпение кончилось. Вероятно, девушка не ожидала, что я задам ей подобный вопрос, ведь рядом с ней сидел стажер. Интересно, чему же она научит новоиспеченного оператора, если сама всю информацию берет из шпаргалки?.. Итог: в этот банк я никогда не приду. Оператор (к сожалению, высокую русую блондинку девушку в мини-юбке и кофточке в полосочку я не знаю по имени) совершенно не подкован, не знает элементарного: какие документы требуются от заемщика - все время спрашивала у своей "соседке" по окну, что с меня попросить". Если оператор не должен быть юристом, то хотя бы обязан разбираться в документах, которые ей приносят - не смогла найти информацию в контракте, потребовала справку с моей должностью, хотя я предоставила ей удостоверение (видимо, после контракта она побоялась его смотреть, вдруг вообще опростоволосится). После моего вопроса, зачем на одну справку мне принести еще две, если в одной указана и должность и прохождение службы, она снова принялась рассматривать справку о прохождении службы, ее лицо побагровело затем, и она заявила свысока, что вообще мои документы могут не принять (интересно, каким образом она определила это - загадка природы!). "Я вам могу здесь написать, какие документы вам нужно принести. А еще укажите в справке срочность контракта" - сказала она, написав на моей справке карандашом (!). И слово такое - "срочность"... Срочность - необходимость или что? После всего произнесенного ею она сделала вид, что меня не слышит и не видит, и принялась что-то лихорадочно печатать. Просто "отфутболила" проще говоря:pardon: Ужасный оператор - не грамотный, не знает своего дела, рассматривает заявку по шпаргалке, смотрит на тебя как на нищего с улицы, словно я пришла за подаянием, а она из своего кармана должна заплатить! Стало просто противно после такого обращения. Почувствовала себя униженной. Хотя, простите, была бы бедной - не пришла и квартиру бы я себе не купила бы. В этот банк никогда не приду и не порекомендую друзьям и знакомым. Будем обходить стороной ЭТОТ филиал.