Списание комиссии по несуществующей карте

29.06.2009 в подразделении № 055/2003/00778 (Г.СЕСТРОРЕЦК, УЛ.ВОЛОДАРСКОГО, 4) мне была выпущена дебетовая карта Visa Classic. Карту я не получил, расписку в получении, соответственно, не подписывал, так как физически не смог приехать в отделение. Банк карту уничтожил и, соответственно, заблокировал. В 2011 году я снова обратился в Сбербанк в то же самое отделение за получением дебетовой карты Visa Classic. Карту банк изготовил (21.07.2011), я получил ее на руки. При первом поступлении средств на карту (25 000 рублей) с меня была списана комиссия 450 рублей - годовое обслуживание, и баланс на вчерашний день отображался 24 550 руб. А ПО ФАКТУ БАЛАНС СОСТАВЛЯЛ 24 100 рублей. В СБЕРБАНК ОНЛАЙН отображаются обе карты, обе являются основными, но почему-то баланс на обеих картах один и тот же. Так вот, 26 августа 2011 года в 18:18 я позвонил по номеру 8 (800) 555-55-50 проконсультироваться и понять, куда же исчезли еще 450 рублей и почему они не отображаются в выписке. На мои вопросы отвечала девушка (имя я, к сожалению, не запомнил), и сказала, что действительно было списано дополнительно 450 рублей - годовое обслуживание первой карты, которую еще в 2009 году изготовили и уничтожили, той самой карты, которую я не получал. И что мне нужно обратиться в отделение, где мне изготавливали эту карту (Г.СЕСТРОРЕЦК, УЛ. ВОЛОДАРСКОГО, 4) и написать заявление о спорной операции. (Логично - почему я должен платить за карту, которой я не получал, которой ВООБЩЕ НЕ СУЩЕСТВУЕТ?!) Так же девушка сообщила, что это отделение работает с понедельника по субботу с 9:00 до 19:00. Сегодня, 27.08.2011г. я потратил ~ 2 часа личного времени и ~7 литров бензина (7 л х 29,60 руб. = 207,2 руб.), чтобы добраться до этого отделения. Как же я удивился, когда увидел, что отделение закрыто на ремонт... Прошу представителей Банка связаться со мной и дать вразумительный ответ на следующие вопросы: 1. Почему была списана комиссия по заблокированной и несуществующей карте? 2. Почему сотрудники службы поддержки не дают полной информации (в частности, я был направлен в офис, который закрыт на ремонт, и понес финансовые затраты, а также затраты моего личного времени)?