Траст

Ужасное качество обслуживания

27.08.2011 14:43
2132
8
Оценка
2
Отзыв проверен
В прошлом году имел неосторожность взять потребительский кредит в этом банке. Когда у меня потерялся договор, я первым делом, естественно, позвонил в Пермский офис, чтобы восстановить его. В пермском офисе мне сказали, что у них моего договора нет и сказали позвонить в Москву. Позвонил в Москву и ответ просто ошарашил меня. Оказывается, что и у них нет договора со мной, а договор есть только в компьютере у девушки, которая и оформляла кредит. Пришлось идти туда, естественно, пока все это выяснялось, я первый платеж просрочил. Очень непонятна ситуация с напоминанием платежей, т. к. у меня кредиты в нескольких банках и я привык, что приходит либо письмо, либо смс с датой и суммой оплаты. У Траста ничего такого нет и в помине, когда я попросил их подключить мне данную услугу, они мне просто-напросто отказали. По указанному телефону: 8-800-500-75-75 дозвониться невозможно, хотел узнать, сколько я им должен с учетом штрафов, чтобы погасить все долги и никогда не связываться с данным банком. Так мне даже такую информацию не смогли предоставить, сославшись на то, что у них ее нет и узнавать нужно в пермском отделении. Будто мне заняться больше нечем, как ездить по банкам и узнавать сумму платежа. Не советую обращаться в данный банк из-за некомпетентности сотрудников, не предоставления ежемесячной информации о платежах, постоянно занятых операторах (видимо, очень много недовольных клиентов).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2011-09-23T15:37:00+04:00
С учетом комментариев.
Траст
2011-08-30T11:57:00+04:00
Добрый день! Кредитный договор оформляется в 2-х экземплярах. Один выдается Клиенту, другой направляется на хранение в центральный архив НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г.Москва. Если Вы утеряли Ваши экземпляр документов, то Вам необходимо обратиться в ближайший офис НБ "ТРАСТ" (ОАО) и оформить соответсвующее письменное заявление на предоставление копий документов. Копии будут предоставлены в течение 10 рабочих дней. Если документы находятся в пути из офиса в центральный Архив, то копии будут предоставлены после поступления документов в Москву. Услуга SMS-напоминанй о платежах по кредитам на неотложные нужды НБ "ТРАСТ" (ОАО), в том числе "RUSкредит" не предоставляется. При оформлении кредита о данной услуге информация не предоставлялась и не обещалось ее наличие. Банком рассматривается вопрос возможности появления данной услуги. При получении кредита Заемщику предоставлется График платежей с информацией о сроках оплаты кредита. Информация о платежах, сумме задолженности и т.д. может быть уточнена в Центре обслуживания клиентов по телефону 8-800-200-11-44 для кредитов НБ "ТРАСТ" (ОАО) или 8-800-500-75-75 для кредитов "RUSкредит". Мы не исключаем возможности загруженности линий в часы пик. Если линия перегружена или занята, Вам необходимо повторить попытку позже. Приносим извинения за возможные неудобства. Для оперативного получения информации о платежах по кредиту рекомендуем бесплатно подключиться к системе дистанционного банковского обслуживания TRUST ONLINE в ближайшем офисе НБ "ТРАСТ" (ОАО): http://online.trust.ru С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о кредитах Банка «Траст»

Разберитесь, пожалуйста

Оценка 4

Брал кредит товаром еще в 2013 году и выдали кредит.карту, погасил кредит за пол года и карту не активировал, но из-за этой кредитной карты у меня проблемы! Нужен был СРОЧНО... Читать полностью

06.08.2015

До последнего клиента

Оценка 5

Хочу выразить благодарность управляющей и сотрудникам Операционного офиса № 2 в г.Нижний Новгород за качественную и добросовестную работу. Услугами ОО №2 я пользуюсь постоянно... Читать полностью

05.07.2015

Немного позитива

Оценка 5

Гневные отзывы я уже оставлял, теперь хочется похвалить, быть может что-то начало меняться к лучшему, и мотивирует двигаться дальше в том же направлении. Сегодня заходил в... Читать полностью

11.02.2015

Просто надо вовремя платить

Оценка 5

23.01.14 взял кредит №24292022256, в "ТРАСТ" Банке. Филиал г. Калуга. Сумму 100 000-00 одобрили быстро, с процентами было все понятно никаких скрытых процентов не заметил. Совет... Читать полностью

10.02.2015

Про межбанковский перевод в Траст

Оценка 5

Отправила по интернет банку (МКБ) вчера сумму для погашения кредита (для 13 января), сегодня пришла смс от Траста, что деньги на счете. Раньше эта процедура была намного дольше. Из... Читать полностью

30.12.2014

Реструктуризация

Оценка 4

19 декабря в отделении банка была сделана реструктуризация по 2 кредитам, это заняло 2,5 часа. 22 декабря пришла смс о просроченном платеже о одному из реструктурированных... Читать полностью

26.12.2014

Благодарность банку

Оценка 4

Хочу выразить благодарность Банку и лично Елене Станецкой за аккуратно выданный летом кредит. Банк хороший, но не так сразу, нужно все заранее разбирать по полочкам и выяснять, что... Читать полностью

31.10.2014
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка